La segunda opinión, en la práctica

En varios de los últimos post hemos mencionado el interés de la "segunda opinión" como vía para acercar de modo fácil la Clínica a potenciales pacientes, a un precio muy asequible.

Para ilustrar su utilidad, relatamos a continuación un caso práctico real que tiene como protagonista a uno de vosotros. Leyéndolo se ven, en la práctica, todas las ventajas de la segunda opinión y la facilidad con que se puede promover en vuestros países. Espero que os dé ideas.

"Hace unas semanas, Camilo nos puso en contacto con un paciente que tenía una recidiva de cáncer de próstata. El paciente había sido tratado inicialmente en un hospital en Estados Unidos, donde había recibido una atención fría e impersonal. Camilo les propuso la opción de la CUN donde tendrían la misma calidad asistencial y un trato personal y cercano. 

El caso se gestionó directamente través del hijo del paciente, también médico, que desde el primer momento querían venir a la Clínica para tener una consulta presencial.
Iñigo tuvo una conversación telefónica con el hijo dónde se le ofreció dos alternativas:  

1) Venir a la CUN inmediatamente
2) Realizar una consulta de segunda opinión no presencial.  

Se le aconsejó la última ya que se evitarían el desplazamiento y en 15 días tendrían una opinión médica oficial. Si fuera necesario venir a Pamplona se podría organizar inmediatamente, sabiendo que además se les devolvería el dinero de la segunda opinión. 

El hijo del paciente se decantó por realizar la segunda opinión y durante todo el proceso se le mantuvo informado. Se recogió la documentación por DHL, según el procedimiento y posteriormente se amplió por mail. A los 15 días el paciente recibió su informe y tuvo una conversación telefónica con el oncólogo que había estudiado el caso, que además es responsable de la Unidad de Ensayos Clínicos de Oncología en la Clínica Universidad de Navarra.  

El paciente quedo muy feliz y tranquilo. Manifestó su agradecimiento a la Clínica y a las personas que habían intervenido en el proceso. En el momento de realizar la consulta no se vio necesario acudir a Pamplona: podía seguir haciéndose los controles en su ciudad de origen, y el seguimiento y monitorización de sus resultados se supervisarían desde la CUN. En mayo del 2014 planean venir a Pamplona para una revisión presencial".

¿Qué podemos aprender de este caso?

• Aunque el paciente quería venir a la CUN se ahorró el desplazamiento que hubiera sido innecesario en ese momento. 
• El paciente tiene la tranquilidad de saber que su tratamiento está siendo el adecuado. 
• Ya es un paciente CUN y su oncólogo en la Clínica hará la monitorización de sus controles realizados en su ciudad de origen en los próximos meses. 
• Se ha generado una visita futura en el momento más adecuado para el paciente.

Los primeros 6 meses

Transcurridos los seis primeros meses de actividad, algunos delegados nos habéis preguntado sobre los resultados obtenidos en cada uno de los países de junio a enero de 2013. Los presentamos en la tabla de abajo, para conocimiento de todos:

Se incluyen tanto las visitas a la CUN como las consultas de 2ª opinión no presenciales, que están funcionando muy bien en algunos países.
Tendremos ocasión de comentar estos resultados en la convención de Quito; aunque están por debajo de los objetivos fijados en la pasada convención, nuestra impresión es que son positivos y que se están realizando gestiones de importancia en cada uno de los países que en el futuro próximo tendrán muchos frutos.
Enhorabuena a todos por los resultados obtenidos, y por los que vendrán.

Para saber qué sucede en CUN

Los delegados disponen de 3 nuevos mecanismos para mantenerse al día de los eventos más relevantes que suceden en la Clínica:

1. LUNES ON-LINE (conocido coloquialmente como LOL)
Un boletín semanal, distribuido on-line, dirigido a los trabajadores de la Clínica.
Como un trabajador más, cada lunes el delegado recibirá un mail con el Asunto: "Lunes on Line". En el contenido del mensaje, tendréis el enlace para acceder al número de esa semana. Aquí tenéis el primero: http://www.unav.es/cun/dptos/comunicacion/lunesonline/2013septiembre02/lol.htm
Se os pedirá usuario y contraseña que os proporcionaremos por vía mail.

2. +noticias.cun
Una publicación periódica on-line dirigida a todas las personas interesadas en recibir información de salud. Tiene periodicidad mensual y os hemos suscrito a todos a ella. La recibiréis directamente en el correo electrónico de la delegación.

3. NOTICIAS CUN
Revista trimestral que reúne artículos breves de actualidad de la Clínica y reportajes en profundidad sobre tratamientos, hallazgos científicos, experiencias de los profesionales, historias de pacientes, etc. Se distribuye en papel y, también, a través de .pdf. Os iremos enviando cada número en ese formato, aunque podéis acceder directamente a ella en el siguiente enlace: http://www.cun.es/la-clinica/servicios-generales/comunicacion/publicaciones/noticiascun

Tres publicaciones para que no os perdáis detalle de lo que sucede en la Clínica, y podáis informar con propiedad sobre las novedades, avances científicos, hallazgos y nuevos servicios que ofrece la CUN.

Cómo desviar preguntas y peticiones

Ser delegado de la CUN implica estar en una posición que hace que nos lleguen todo tipo de preguntas y peticiones sobre la Universidad de Navarra. En ocasiones, sobre cuestiones que ni sabemos ni tenemos competencia para responder.
Para canalizar adecuadamente esas preguntas y atender a esas personas, te pasamos una breve relación de lugares y contactos para resolver dudas sobre alojamiento, estudios, becas... Para que la próxima vez que alguien te pregunte, sepas a quien remitirle.
De entrada, se nos ocurren cuatro líneas de preguntas:

1. ESTUDIOS DE GRADO. Para cualquier pregunta sobre estudios de grado puedes remitirle al delegado del Servicio de Admisión en tu país; la relación la encontrarás en http://www.unav.edu/web/conoce-la-universidad/en-el-mundo/delegados-internacionales. 
2. ALOJAMIENTO. También el delegado de Admisión puede ser la puerta de entrada, pero si prefieres una vía más directa, le puedes remitir a alojamiento@unav.es. Desde ahí le atenderán a las mil maravillas, tanto si es un alumno de grado, como si viene a hacer un postgrado, una maestría o una estancia en la CUN. De nuevo, tienes toda la información en http://www.unav.edu/web/admision-y-ayudas/alojamiento/tipos. 
3. ESTUDIOS DE POST-GRADO. Puedes remitir tus preguntas al delegado del Servicio de Admisión o, directamente, a través del cuestionario que se encuentra en la web de la Universidad: http://www.unav.edu/web/admision-y-ayudas/solicitud-de-informacion-de-masteres. Una vez enviado, desde Admisión se ponen en contacto contigo para resolver todas tus dudas. 
4. BECAS. Toda la información se encuentra disponible en http://www.unav.edu/web/admision-y-ayudas/becas-ayudas/busqueda o, directamente, preguntando a la oficina de becas a través de becas@unav.es. 

En todo caso, como las preguntas que os pueden remitir son imprevisibles, no dejéis de decirnos cuáles os llegan y trataremos desde aquí de orientaros sobre cómo canalizarlas. Para, entre todos, dar buen servicio a cualquier persona que se interese por la Clínica o la Universidad.

Proyecto Médicos Prescriptores

En los viajes realizados en los diferentes países se ha identificado la necesidad de atender de modo especial a los alumni CUN o a médicos afines al proyecto de la Clínica, que puedan funcionar como prescriptores o recomendadores.
Tras contados el programa en la última sesión mensual y recoger vuestras sugerencias, os presentamos ahora cómo quedaría el Programa de Médicos Prescriptores de la CUN:

¿A quién va dirigido?

El Programa de Médicos Prescriptores es un proyecto dirigido exclusivamente a médicos: alumni CUN o médicos que comparten el proyecto asistencial de la Clínica Universidad de Navarra.

¿Cuáles son los objetivos de este Programa?

1. Mantener informados a los médicos –especialmente a los Alumni CUN– de las noticias y avances que se van produciendo en la Clínica.
2. Facilitar e incentivar la derivación de pacientes a la CUN, cuando tengan algún caso que por cualquier motivo no puedan atender en su país.

¿Qué incentivos o ventajas tiene asociados el Programa?

• Envío trimestral por correo electrónico de la revista Noticias CUN dónde se informa sobre los avances clínicos, investigación y actualidad de la Clínica. 
• Invitación a las Sesiones on-line y a los eventos organizados por la Clínica en su país. 
• Seguimiento de los pacientes referidos en su país de origen, siempre que el paciente lo autorice, y en coordinación con el médico responsable de la asistencia en la Clínica. 
• Un descuento del 10% para los pacientes remitidos la Clínica, aplicables a los honorarios médicos, pruebas diagnósticas y tratamientos. 
• Bonificaciones para el médico prescriptor, aplicables también a su cónyuge y a los hijos menores de 25 años: 100% en los honorarios médicos y 50% en las pruebas y tratamientos. 

¿Existe algún tipo de nombramiento o categorías?

De momento no existe ningún nombramiento o título asignado a estos médicos prescriptores o colaboradores. La vinculación al programa requiere la entrada en la base de datos que se gestionará conjuntamente entre la delegación de cada país y Pamplona.

¿Cómo se comunica el programa?

Cada delegación puede decidir de común acuerdo con CUN Pamplona el medio de comunicación: mail, carta, presentación personal, etcétera.
Desde CUN Pamplona se secundará y apoyará las iniciativas de cada delegación.

El blog tiene ahora clave de acceso

Después de una primera etapa en la que hemos mantenido este blog en formato público, accesible a cualquier usuario de Internet, ha llegado el momento de convertirlo una herramienta de trabajo exclusiva para los delegados de la Clínica de la Universidad de Navarra.
Por ese motivo, a partir de ahora os pedirá una clave para acceder, de forma que sólo nosotros podamos leer lo que vamos publicando, además de los comentarios que queráis publicar.
Para hacerlo efectivo, habréis recibido en vuestra cuenta de correo una invitación a acceder a este blog; basta que la aceptéis y, a partir de ese momento, podréis entrar usando vuestras claves habituales para entrar en Google.
Mientras tanto, para cualquier duda, aclaración o ayuda, nos tenéis a vuestra disposición.

La opinión de los delegados

A muchos os resultará familiar la imagen que insertamos abajo; el formulario con el que hace unas semanas os pedíamos ideas y sugerencias para seguir mejorando en el proyecto de internacionalización de la Clínica.

Ahora, queríamos agradeceros, en primer lugar, vuestras respuestas y compartir con vosotros las principales conclusiones de esta primera encuesta a los delegados. Hay mucha variedad y muchas ideas, pero también algunas coincidencias significativas. Os lo contamos a continuación.

1. Disparidad en la modificación de objetivos. Mientras el 60% de vosotros se anima a mantener los objetivos fijados, el otro 40% prefiere reducirlos a la mitad o, simplemente, revisarlos. 
2. El folleto internacional, lo más solicitado: hay una coincidencia casi unánime en que necesitamos cuanto antes el folleto internacional, lo cual nos anima a trabajar para tenerlo cuanto antes. Si todo va bien, podremos tenerlo listo para septiembre. Además, algunos nos pedís también que sigamos invirtiendo en las conferencias on-line: esperamos poder presentaros en breve el calendario para el curso 2013-14. Cualquier sugerencia para los temas será bienvenida. 
3. Variedad en productos y servicios.  En los productos que pueden funcionar en cada país, hay una variedad casi absoluta. Casi en ningún caso aparecen coincidencias, lo cual demuestra las diferentes situaciones de los delegados y sus países y la necesidad de adaptarnos desde aquí a cada una de ellas: lo que funciona en un país no tiene necesariamente que funcionar en otro. En este punto, estamos en vuestras manos y atentos a secundar lo que veáis.
4. Apoyo desde Pamplona: aquí, claramente, tenemos que seguir trabajando, para daros soluciones más rápidas y servicios más adecuados. Muchos de vosotros estáis contentos, pero somos conscientes que hay que seguir trabajando.

En todo caso, la encuesta ha identificado algunas carencias, nos ha animado a seguir trabajando, ha re-descubierto que tenemos un equipo de delegados motivado y empeñado en dar a conocer la Clínica, y las conclusiones servirán de guía para nuestro trabajo en las próximas semanas.
Os iremos contando nuestros avances: en breve os comunicaremos las primeras liquidaciones por vuestro trabajo, os presentaremos la convención de este año, anunciaremos la próxima reunión on-line por Webex (prevista para el mes de julio) y os pasaremos el calendario de producción concreto del folleto internacional. Y alguna otra cosa más que anunciaremos en su momento.

Segunda opinión: nueva web, nuevas oportunidades

Hace pocos días publicábamos un primer post anunciando el lanzamiento de la segunda opinión internacional (ver post anterior). Una opción sencilla, barata y fácil de tener un primer contacto con la Clínica y disfrutar de sus servicios. Y que, sin duda, puede ser muy útil en vuestro trabajo como delegados.

Para seguir avanzando en la promoción de este nuevo servicio, os queremos presentar ahora la web la Clínica ha creado para darlo a conocer:

Una web esencialmente práctica, que facilita el registro y responde a todas las cuestiones que se os puedan ocurrir: detalla los pasos para solicitar una segunda opinión, concreta los términos y condiciones, recoge las preguntas más frecuentes y permite solicitarla directamente a través de un formulario on-line.

Un web para conocer y compartir, que os animamos a que conozcáis y que difundáis entre vuestros contactos y conocidos.

MÁS EN:
http://www.cun.es/segunda-opinion

Valorar los primeros seis meses

Han pasado ya seis meses desde que comenzamos el proyecto de delegados de la Clínica Universidad de Navarra; un trabajo que comenzó con muchas incertidumbres y que poco a poco ha ido tomando forma y concretándose en actividades, servicio y pacientes.
Para seguir avanzando en el proyecto, y aprender de nuestros aciertos y de nuestros errores, nos gustaría conocer de primera mano vuestra opinión, más allá de las conversaciones que habéis ido teniendo con Iñigo y con el resto de personas del equipo.
Por ese motivo, hemos elaborado un breve y sencillo cuestionario para pedirte que nos digas qué cambiarías, qué mejorarías y qué más podemos hacer para facilitar el trabajo de los delegados.
Puedes acceder a él a través de este link:

https://docs.google.com/forms/d/1tyoghhz4oIBQw4FAd8oMs-cZ9C8VZkfUTUO2VVSqqVM/viewform

O, también, haciendo click en la imagen de abajo.
Sólo necesitamos que accedas al formulario y lo rellenes, con lo primero que te venga a la cabeza. No te llevará más de 10 minutos. Pero la información que nos proporciona es muy valiosa, para ayudaros desde aquí, cada día, a que rindan mejor vuestros esfuerzos.
Muchas gracias de antemano y quedamos también atentos a cualquier sugerencia que nos queráis hacer también a través de otro medio.

De la newsletter al blog de delegados

Durante los meses pasados, todos vosotros habéis estado recibiendo semanalmente la newsletter de formación para los delegados de Clínica Universidad de Navarra.
Ahora, esa newsletter se ha transformado en un blog, donde aparece lo que os hemos contado en cada newsletter, pero de modo permanente, con los enlaces activos y con posibilidad de buscar y releer todas las entradas anteriores.
Abajo puedes ver una imagen de la apariencia que tiene el blog de delegados, y acceder a él simplemente haciendo click sobre esa misma imagen.
En definitiva, el blog de delegados de la CUN permite:

1. Recibir cada semana información útil para el trabajo del delegado. 
2. Archivar todas las entradas publicadas, de forma que se pueda acudir de nuevo a ellas siempre que se necesiten. 
3. Lanzar preguntas y sugerencias, a través de los comentarios a las entradas del blog, a las que tenéis acceso todos los delegados. 
4. Comunicarse activamente entre los delegados, a través de los comentarios en el blog, la publicación de sus experiencias y aprendizajes, y su participación de modo activo como lectores.

Este próximo viernes, 14 de junio, tendremos nuestra sesión mensual de formación por Webex dedicada precisamente a hablar del blog; para descubrir con vosotros todas las posibilidades que ofrece y, también, para que nos podáis hacer llegar las sugerencias que os parezca oportuno, y así hacer de esta herramienta un recurso realmente útil para el trabajo de delegado.

Más conferencias on-line: en busca de ideas

Como recordaréis, el pasado 7 de mayo tuvimos la primera conferencia on-line para médicos, que ya anunciamos en su momento en este blog. La conferencia se centró en el "Transplante hepático entre donantes vivos" y fue impartida por los doctores Herrero y Pardo.

Los resultados han sido muy buenos: hubo 30 personas viendo la conferencia en directo en Ecuador, con Rafael haciendo de anfitrión, y un buen número de gente conectada on-line desde distintas partes del mundo. La calidad fue buena, el contenido también, dio pie a interesantes conversaciones y sirvió para contactar con personas relevantes. Parece que es una herramienta a la que compensa seguir sacándole partido.

Para eso, os queríamos pedir dos cosas, a todos los delegados:

1. Que sigáis difundiendo las conferencias on-line. Las conferencias siguen accesibles en Internet, a través del enlace que os hemos puesto abajo. Se pueden compartir, re-enviar, destacar en medios sociales... y continuar empleándolas en diferido. Pierden la fuerza del directo, y la posibilidad de preguntar directamente a los conferenciantes, pero el contenido es de la misma calidad que el primer día.
2. Que nos digáis qué conferencias os interesan. Nos gustaría hacer un programa anual de conferencias, con una cada dos meses. Pero necesitamos que nos digáis qué temas os interesan más, o pueden tener más impacto en vuestro país. Pueden ser para médicos o para público general. Lo interesante es que faciliten dar a conocer la Clínica, sirvan para dar servicio y ayuden a conectar con vuestros públicos potenciales. 

Os dejamos abajo, en formato vídeo, la primera conferencia completa, a la que podéis acceder con un simple click. Y compartirla, enviarla o, incluso, proyectarla de nuevo ante un grupo de médicos o pacientes. 

Contamos con vuestras sugerencias para armar el programa de conferencias on-line de los próximos meses. Podéis incluir vuestras ideas en el espacio para comentarios de abajo o, si lo preferís, escribiendo directamente a José Martinez a martinezrja@c4e.es.

 

Consulta de Segunda Opinión Internacional

Para facilitar el acceso de los pacientes internacionales, la Clínica ha creado la consulta de Segunda Opinión Internacional. Un nuevo servicio para dar a conocer las posibilidades diagnósticas o terapéuticas que la Clínica, a través de una valoración médica emitida por nuestros especialistas. Os informamos a continuación en formato pregunta-respuesta. 

¿Qué es una consulta de Segunda Opinión Internacional? 
Es una valoración médica basada en las pruebas diagnósticas e informes sobre una enfermedad, enviados por el paciente. Tiene un carácter informativo: no se considera diagnóstico o consejo médico, ni lleva al paciente a abandonar o modificar el tratamiento anterior sin previamente consultar con su médico.

¿En qué especialidades se puede ofrecer esta consulta?
La consulta de Segunda Opinión Internacional se puede ofrecer en todas las especialidades médicas que tiene la Clínica.

¿Cómo se solicita una consulta de Segunda Opinión Internacional?
La consulta de Segunda Opinión Internacional se puede solicitar por tres vías:

1. A través del Call Center, se tomarán los datos personales para iniciar el proceso y se podrá facilitar toda la información que requiera al paciente.
2. A través del Delegado que lo comunicará a la Clínica por los contactos habituales para que desde el Call Center se pongan en contacto con el paciente para iniciar el proceso. 
3. Próximamente, también través de la página web (actualmente en construcción), que guiará al paciente en cada fase del proceso y ofrecerá toda la información necesaria sobre este servicio.

¿Cuánto cuesta una consulta de Segunda Opinión Internacional?
La consulta de Segunda Opinión Internacional tiene un precio de 500€ que debe ser abonados antes de enviar la información médica. Se puede pagar por pasarela de pago, donde la confirmación es automática. También se puede realizar transferencia bancaria, en cuyo caso debe detallarse en el apartado de observaciones nombre y dos apellidos del paciente así como la ref: 2ª Opinión Médica, y enviar justificante de transferencia vía mail a atpacientecun@unav.es o por fax al +34 948 296 500 a la Att. 2ª Opinión Médica.

¿Cómo funciona la consulta de Segunda Opinión Internacional?
El proceso es el siguiente:

1. Una vez solicitada y abonada la consulta de Segunda Opinión Internacional, la CUN enviará un mensajero que llevará al paciente los impresos a firmar. 
2. El paciente le entregará la documentación en un sobre cerrado, tanto la administrativa (solicitud de la Segunda Opinión, cláusula de confidencialidad, solicitud de acceso al Portal del Paciente) como las pruebas e informes médicos que quiera que sean estudiados por nuestros especialistas. 
3. Una vez recibida la documentación en Pamplona se llamará al paciente para confirmarle que se han recibido correctamente los documentos.
4. En el plazo máximo de 15 días hábiles desde esa fecha recibirá comunicación por parte de la clínica para acordar día y hora de entrega de la valoración médica, la documentación aportada y las claves de acceso al Portal del Paciente junto con la factura. 
5. Enviada la valoración médica al paciente, se ofrece al paciente entre los días 3-5 desde que se ha recibido, la posibilidad de consultar las dudas directamente con el facultativo que ha emitido el informe.
6. Además, si el paciente se ha registrado en el Portal del Paciente, a partir de la conversación con el especialista, podrá exponerle durante los dos meses siguientes las cuestiones que estime oportunas y tengan relación con la Segunda Opinión Internacional. 

¿Qué ocurre cuándo la documentación aportada por el paciente no es suficiente para realizar una valoración médica?
Si el especialista que realiza la Segunda Opinión Internacional considera que la información aportada no es suficiente para realizar una valoración, se le comunicará al paciente para que pueda enviar de nuevo la prueba complementaria. Si el paciente decide no aportar nueva documentación se le reembolsará la cantidad inicialmente pagada y no se realizará la valoración médica. Reunida toda la documentación junto a la información enviada previamente por el paciente, se le devolverá a través del servicio de mensajería que recogió los documentos.

¿Qué especialista realiza la Valoración Médica?
Varía en función de cada departamento aunque, por regla general, la realiza el Director del Departamento o se asigna al facultativo con más experiencia según la patología del paciente.

¿Qué ocurre si el paciente decide venir a la Clínica?
Si el paciente decide venir a la Clínica, se le buscará cita en la fecha en que éste solicite y a la mayor brevedad posible, con carácter de urgencia y coordinando todos los departamentos implicados. Además se le descontará el importe abonado de la consulta de Segunda Opinión Internacional de la primera factura emitida a nombre del paciente derivada de su asistencia presencial en Pamplona. Esta posibilidad se ofrecerá durante los dos años posteriores a la consulta de Segunda Opinión.

¿A quién se debería ofrecer la consulta de Segunda Opinión Internacional?
La consulta de Segunda Opinión Internacional se puede ofrecer a cualquier paciente con dudas sobre su diagnóstico o tratamiento y en ocasiones es la antesala de una consulta presencial en Pamplona para el seguimiento diagnóstico o terapéutico recomendado. También es un servicio que se puede ofrecer a un hospital o seguro médico para que, a su vez, lo ofrezca a sus pacientes o asegurados.

Una nueva presentación para los delegados

A todos os alegrará saber que ya tenemos disponible la presentación para los delegados internacionales de la Clínica Universidad de Navarra.

Se trata de un documento que venimos trabajando desde la convención, ahora ultimado y cerrado. La versión final sigue el esquema inicial, enriquecido con datos y mejorado en diseño, con un resultado que presenta una imagen de la Clínica acorde con la calidad del producto que tenemos entre manos. La presentación puede ser de mucha ayuda para el trabajo en vuestros países. Podéis descargarla directamente desde GoogleDrive, o a través siguiente enlace: presentación internacional CUN.

Tal como ha quedado al final, incluye 96 diapositivas y está en formato pdf. No es un documento modificable, aunque sí que se pueden eliminar aquellas diapositivas que, por las peculiaridades de cada sesión o encuentro, no se deseen usar.

Para sacarle el máximo partido, se recomienda seguir los siguientes pasos:

1. PERSONALIZAR la presentación. Es decir, quitar aquellas diapositivas que no se vayan a usar. Las 96 diapositivas podrían quedar reducidas a 40 o 50, en función de cuáles sean los temas que interese tratar, o el público que tengas delante. No importa tanto la cantidad como la calidad y el enfoque. Para quitar diapositivas, basta seleccionar la diapositiva que se desee y presionar el botón "eliminar". 
2. ENSAYAR antes de proyectarla. La presentación que os enviamos es más conceptual que narrativa. No habla sola. Está pensada, más bien, como complemento para el discurso del delegado, al que apoya e ilustra. Por esos motivos, conviene pensar qué se va a decir antes de realizar la sesión, no limitarse a leer lo que aparece en pantalla y, de nuevo, quitar aquello que no resulte relevante. 

Una presentación que puede servir tanto para la sesión informativa de la Clínica en tu ciudad como para una reunión con antiguos alumnos; para un café con un potencial grupo de pacientes o para el primer encuentro con una aseguradora. Espero que puedas sacarle partido.

DESCARGAR PRESENTACIÓN COMPLETA EN:
https://docs.google.com/file/d/0B-sNNSghNO69Rk5Fdmg1MlAwQWc/edit?usp=sharing

Conferencias On-Line para Médicos

En breve comenzaremos las conferencias on-line: una nueva herramienta para comunicación, promoción y activación de la labor de los delegados, de la que hablamos reiteradamente durante la convención. Os pasamos los datos de la primera conferencia:

• Tema: Trasplante hepático entre donantes vivos
• Ponentes: doctores José Ignacio Herrero (Hepatología) y Fernando Pardo (Cirugía General).
• Fecha: 7 de mayo de 2013 (martes)
• Hora: 18.30 (hora española)

Las conferences on-line son una herramienta extraordinaria para poner a médicos en contacto con los servicios de la Clínica. Una vía de formación y actualización profesional, a la que se puede acceder directamente desde el ordenador y que sirve, también, para hacer crecer la reputación y la marca de la CUN en los respectivos países.

Además, por el formato que hemos escogido, el acceso y la conexión a las conferencias on-line es muy sencilla. Basta, simplemente, con hacer click sobre el enlace que os pasaremos en unos días, además de una invitación para que podáis enviar a todas las personas que creáis que pueden estar interesadas.

Durante la conferencia, además, se podrán hacer preguntas en directo a los médicos que participan, a través del chat que acompaña a la difusión de las conferencias.

Para que os podáis hacer idea del contenido, os pasamos un breve vídeo se explica cómo se realizan trasplantes hepáticos en la CUN y, más abajo, un enlace donde se puede consultar información sobre el trasplante hepático.


MÁS INFORMACIÓN EN:
http://www.cun.es/la-clinica/servicios-medicos/departamento/hepatologia/trasplante-hepatico-0

Chequeo Internacional de Protocolo Abierto

Los chequeos se están convirtiendo en una práctica habitual en la medicina moderna; una vía para predecir enfermedades, detectarlas a tiempo y garantizar una buena salud. Un producto sanitario que se puede ofrecer a cualquiera y que puede servir a los delegados para entrar en contacto con posibles pacientes.
Para facilitarlo el acceso de los pacientes internacionales a los chequeos que ofrece la Clínica, hemos creado el Chequeo Internacional de Protocolo Abierto, una nueva modalidad de chequeo, dirigido a pacientes internacionales, ofrecido en exclusiva a través de los Delegados Internacionales, y cuyas características detallamos a continuación en formato pregunta-respuesta.

¿Qué es un chequeo?
Un chequeo es un examen integral e individualizado del estado de salud de una persona, que no tiene por qué estar enferma.

¿Para qué es útil hacerse un chequeo en CUN?
Para tres cosas: Para el estudio y tratamiento de los síntomas que pueda presentar el paciente. Para la detección precoz de enfermedades en el momento en el que son más fácilmente curables. Para la evaluación y tratamiento de los factores de riesgo que puedan conducir en el futuro al desarrollo de enfermedades.

¿Qué tipo de chequeo ofrece la Clínica a los pacientes internacionales?
Para el ámbito internacional, la CUN ha creado el Chequeo Internacional de Protocolo Abierto, que solo puede ser ofrecido a pacientes o empresas por parte de un Delegado Internacional de CUN.

¿Qué incluye un Chequeo Internacional de Protocolo Abierto?
 Primero, una consulta con el especialista y la realización de una serie de pruebas diagnósticas, como pueden ser: analítica, ECG, placa de tórax, ecografía abdominal, mamografía (si mujer), etc. Además, si procede TAC de cuerpo entero, colonoscopia, Urología (hombres), y Ginecología (mujeres). El Chequeo Internacional de Protocolo Abierto es integral e individualizado y por lo tanto incluye todas las exploraciones complementarias necesarias en función de los factores individuales de cada paciente (pruebas cardiológicas, test de función respiratoria, densitometrías óseas, etc.). Muchos pacientes sobre la base de los síntomas que presentan o hallazgos encontrados necesitan ser evaluados también por otros especialistas traumatólogos, dermatólogos, oftalmólogos, etc.

¿Qué diferencia un chequeo normal de un Chequeo Internacional de Protocolo Abierto?
Asistencialmente es el mismo chequeo; la única diferencia es que el Chequeo Internacional de Protocolo Abierto tiene un precio cerrado de 3.500€ (abril’2013), mientras que en un chequeo normal se factura al paciente por acto médico. Aunque el protocolo es abierto (no hay límite en la petición de actos médicos) el precio está cerrado.

¿Cuánto tiempo dura la realización de un chequeo?
Depende de las pruebas a realizar. El más corto puede durar 8 horas, en un solo día. Sin embargo, lo más habitual es comenzar la mañana de un día y terminar al día siguiente por la mañana o por la tarde.

¿Cómo se solicita un Chequeo Internacional de Protocolo Abierto?
La solicitud de citación la podrá realizar el propio Delegado Internacional a través de los medios habituales de comunicación con CUN o directamente enviando un mail a la secretaría de la Unidad de Chequeos (chequeoscun@unav.es).

¿Qué información del paciente necesita la secretaría de la Unidad de Chequeos para iniciar una citación de Chequeo Internacional de Protocolo Abierto?
Para programar la citación de un paciente se le requerirá al paciente algunos datos necesarios: - Fechas de preferencia para la citación - Nombre y apellidos - Pasaporte o Documento de identidad - Fecha de nacimiento - Dirección - Teléfonos de contacto - Si el paciente es fumador o no - Si el paciente es hipertenso o no - Si el paciente tiene antecedentes familiares de cáncer de cólon - Otros aspectos médicos que el paciente desea que le sean estudiados en el chequeo.

¿A quién se debería ofrecer la realización de un Chequeo Internacional de Protocolo Abierto?
El público objetivo más recomendable para que los Delegados Internacionales de CUN ofrezcan un Chequeo Internacional de Protocolo Abierto serían empresas o compañías que lo puedan ofrecer a sus empleados. El Chequeo Internacional de Protocolo Abierto se pude ofrecer a cualquier persona, tenga o no alguna enfermedad, como por ejemplo padres de alumnos de la Universidad.

¿Dónde se puede encontrar más información sobre la realización de chequeos en CUN?
En la página principal de la Unidad de Chequeos o descargando el folleto digital sobre chequeos.

Todo a tu alcance con Google Drive

Como sabéis, hemos optado por Google Drive como la vía para compartir documentos con los delegados. Nuestro disco duro virtual, para almacenar todo aquello que pueda necesitar el delegado.

¿Qué es Google Drive?
Básicamente, es como una carpeta más de tu computadora, pero a la que acceden todos los delegados de la Clínica Universidad de Navarra. Y que también se puede usar desde CUN Pamplona para poner a disposición de los delegados distintos tipos de documentos.

¿Qué contiene Google Drive?
Google Drive contiene documentos compartidos. En nuestros caso, incluiremos en Google Drive presentaciones, informes, folletos en formato pdf, impresos, plantillas para realizar vuestras propias presentaciones, listas de precios... Todo aquello que pueda necesitar el delegado, siempre a su alcance y siempre en su última versión.
En la imagen de abajo se muestra la carpeta que hemos compartido con vosotros en Google Drive, que contiene cuatro documentos: Ejemplo de tarifas, la presentación de la CUN, el documento de la presentación de la CUN y el manual del delegado.

Se trata de documentos a los que, al estar en Google Drive, podéis acceder desde cualquier lugar, que se pueden descargar a vuestras computadoras, y que iremos ampliando y actualizando. En Google Drive siempre estará la última versión de cada uno de ellos.

¿Cómo se accede a Google Drive?

Se accede directamente con vuestra cuenta de Google; desde la pantalla inicial de Google, basta hacer click en el título "drive" del menú superior. 

También, si lo preferís, podéis entrar directamente a través de http://drive.google.com. 

La carpeta que hemos creado para vosotros se llama "Delegados CUN". Si no aparece en vuestra lista de documentos, la encontraréis en la sección "compartido conmigo", que aparece en el menú de la izquierda de la página inicial de Google Drive. 

Por si te interesa saber más, incluimos abajo un breve vídeo explicativo sobre qué es y para qué sirve Google Drive; es breve, entretenido, y quizá te ayude a entender mejor cómo funciona esta útil herramienta.

En todo caso, no dejes de ponerte en contacto con nosotros para preguntas, dudas, aclaraciones... para que no te pierdas ninguno de los beneficios que Google Drive puede aportar a tu trabajo como delegado.

Para aprovechar la web de la CUN

Como es de todos sabido, la web es una fuente insustituible de información para el delegado. En parte, por la cantidad de información que contiene pero, sobre todo, porque sirve como recurso para solucionar cualquier pregunta que surja de parte de potenciales pacientes.

Para facilitar su conocimiento y navegación por la web, os invitamos esta semana a visitar tres de sus apartados, como una introducción a lo que ahí podéis llegar encontrar. Son los siguientes:

1. LA CLÍNICA UN HOSPITAL DIFERENTE, en la parte inferior izquierda de la página principal (número 1). Un apartado que resume nuestros elementos diferenciadores y aporta los argumentos de venta para venir a la Clínica.
2. AVANCES CLÍNICOS (número 2). Recoge información sobre las últimas innovaciones en cada uno de los departamentos clínicos y quirúrgicos. Responde a la pregunta ¿en qué somos buenos?

3. SERVICIOS MÉDICOS. Un apartado al que se accede desde el menú "LA CLÍNICA", tal como se indica en la ilustración de abajo (Número 3):

Entrando en cada departamento tenemos información sobre el equipo médico, las áreas asistenciales y tratamientos ofrecidos, las líneas de investigación y las últimas noticias.

En cualquier caso, tenéis también el mapa web al pie de cada de las páginas; donde encontraréis un esquema fácil y claro para moveros con soltura por http://www.cun.es/.

La web también permite obtener recursos útiles para el trabajo del delegado, que os recomendamos que conozcáis. Son los siguientes:

1. Infográficos, animaciones, documentos audiovisuales, y publicaciones disponibles, se puede encontrar en http://www.cun.es/la-clinica/servicios-generales/departamento/comunicacion
2. Vídeos. La CUN dispone de un canal en Youtube dónde se encuentran la mayor parte de los videos producidos por la clínica: http://www.youtube.com/user/clinicauniversitaria
3. Noticias. Os ofrecemos dos medios digitales para mantenernos al día de las noticias que surgen en la clínica:

• Noticias CUN, a la que nos podemos suscribir para recibir mensualmente un boletín con las noticias más relevantes. 
• Servicio de notas de prensa de la Clínica, al que te puedes suscribir a través de este enlace: http://www.cun.es/la-clinica/prensa/notas-prensa
• Lunes on Line. Boletín digital semanal, de carácter interno, dirigido a todos los profesionales que trabajan en la Clínica.  

4. Publicaciones en formato electrónico. Las publicaciones más relevantes de la clínica, Memoria, Guía de Consultas, Guía de Hospitalización, etc., están disponibles en issuu, en la siguiente dirección: http://issuu.com/clinicauniversidaddenavarra

Esperamos que esta información os resulte útil para sacarle a la web de la Clínica todo el partido posible.

¿Organizo una sesión informativa?

Una de las preguntas que más frecuentemente se hacen los delegados es si deben o no organizar una sesión informativa en su ciudad. Para valorar su conveniencia, pueden venir bien estas pocas ideas:

1. Una herramienta imprescindible.
La sesión informativa resulta una herramienta esencial para el trabajo del delegado, por los muchos beneficios que aporta. Permite dirigirse de golpe a grandes grupos, sirve para presentar al delegado y explicar la Clínica, da oficialidad al nombramiento y al puesto del delegado, facilita que la gente hable de la CUN, se puede invitar a cualquier persona y da pie a conversaciones y apariciones en medios. Cosas, todas ellas, difíciles de conseguir de otro modo.

2. Mucho más que el número de asistentes. 
Su impacto va más allá del número de gente que asista.
Cuantas más personas vayan a una sesión informativa, mejor. Pero no hay que olvidar que el éxito no se mide sólo por los asistentes, sino por la ocasión que da para hablar con gente, antes y después.
Invitar a una sesión informativa es una excelente excusa para contactar con personas variadas e iniciar conversaciones. Una vez celebrada, contar la sesión informativa resulta también especialmente útil para retomar contactos y hablar con personas interesadas. Por eso es importante tanto promocionar intensamente la sesión como difundir también después su contenido, a través conversaciones informales, resúmenes, fotos, etc.

3. Permite la variedad y la repetición. 
Lo bueno de una sesión informativa, es que puedes hacer tantas cuantas quieras.
Lo normal será tener una oficial, en un hotel o en algún lugar representativo, una vez al año. Pero también pueden hacerse sesiones pequeñas, para públicos específicos, casi en cualquier momento y en entornos más informales: una cafetería, la casa del delegado, un hospital, la oficina de algún antiguo alumno. Tantas cuantas se quiera. Generalmente, de hecho, no basta con una.
En cuanto alguien consiga reunir a un grupo de gente, se puede organizar una sesión informativa.

4 Aprender haciendo. 
Normalmente, para que una sesión informativa salga perfecta, hay que haber organizado varias sesiones previamente. Por eso interesa empezar pronto y contar con toda la ayuda que se pueda ofrecer desde Pamplona para cerrar cada detalle. Lo ideal es organizar la primera cuanto antes, sin dejar pasar mucho tiempo desde el nombramiento como delegado. Y, a partir de ahí, ir programando el resto.

5. Para pasar a la acción. 
Quedan otras muchas cosas que explicar; entre otras, cómo se convoca a la gente, qué se cuenta durante la sesión, qué se reparte y cómo se estructuran los contenidos.
A explicar esos pormenores dedicaremos el post de la próxima semana; aunque, mientras tanto, ya se puede ir buscando fecha.
La presentación que os contamos el 1 de marzo, y que enviaremos en breve, puede ser también el contenido ideal para esa primera sesión, personalizado según vuestras necesidades.

En todo caso, quedamos a la espera de vuestras preguntas y comentarios, a través de este mismo blog o como os resulte más cómodo.

Consejos para una buena presentación

Como preámbulo para las sesiones informativas que vais a realizar en vuestros países respectivos y en previsión de la presentación que circulará Iñigo durante los próximos días, os pasamos una breve relación de consejos para hablar en público. Las buenas presentaciones, siempre tienen las siguientes características:

1. UN OBJETIVO CLARO: los presentadores expertos saben qué quieren conseguir y se concentran exclusivamente en eso. Una presentación no es un artículo de Wikipedia que debe explicar todo al detalle; es, más bien, una introducción, una acción de deslumbre y simpatía, orientada a que la gente se interese por lo que cuentas y te pregunten más. 
2. ESCOGE POCOS ARGUMENTOS CLAVE, no menos de tres y no más de cinco. Toda presentación es un ejercicio de síntesis y selección. Menos es más. Escoger unos pocos argumentos, resulta clave. 
3. CUENTA HISTORIAS: recurre a casos, ejemplos, anécdotas... Historias reales, cercanas, atractivas, que ayuden a ilustrar lo que cuentas y aporten el lado humano a la presentación. Las buenas historias tienen un poder de conexión extraordinario y sintetizan muchísima información. 
4. UNA IDEA POR DIAPOSITIVA: trata de limitar la información que incluyes en cada pantalla. Lo que importa son las ideas. No por tener más textos, las slides son mejores. 
5. TRABAJA LA CONEXIÓN EMOCIONAL con los asistentes, a base de saludarles al comienzo, sonreír, contar algo gracioso, escuchar sus problemas... Uno de los principales objetivos de la presentación es resultar amable y caer bien a tu público. Piensa primero en quien te escucha.
6. INCLUYE UNA CLARA LLAMADA A LA ACCIÓN: pide o propón algo concreto, al final de la sesión. Que la gente sepa para qué estás ahí, qué quieres de ellos o qué les puedes ofrecer. Y, desde luego, que sepan cómo ponerse en contacto contigo.
7. TERMINA A TIEMPO. No hay cosa peor que una presentación que se alarga interminablemente. No es mejor quien más habla. Ten en cuenta, además, que a la gente le gusta más hablar que escuchar: terminar a tiempo es una forma de respetar el tiempo de los oyentes y darles la posibilidad de que sean ellos los que hablen. 

Siete consejos que esperamos que te resulten útiles y que complementamos con un vídeo de Nancy Duarte –conocida experta en presentaciones– que ilustra algunas de estas ideas y que da acceso a su canal en YouTube, lleno de recursos para seguir formándose en el mundo de las presentaciones.

 

Presentación

Os presentamos la nueva newsletter de formación para los delegados internacionales de la Clínica Universidad de Navarra.

Una newsletter electrónica, de periodicidad semanal, en la que trataremos de ofrecer información y consejos útiles para el trabajo del delegado internacional.
Con ayuda de esta herramienta, os iremos transmitiendo semana a semana los siguientes tipos de contenidos:

1. Consejos prácticos sobre el modo de realizar el trabajo en vuestros respectivos países; desde indicaciones sobre el modo de organizar una sesión informativa, hasta consejos prácticos para hablar bien en público o para atender correctamente el correo electrónico.

2. Información sobre los productos y servicios que ofrece la Clínica, con descripción detallada de aquellos que pensamos que pueden tener más interés para el público internacional.

3. Descripción de buenas prácticas: experiencias de promoción que hayan tenido éxito en un determinado país y de las que puedan aprender el resto de los delegados. Queremos que esta newsletter sea una buena vía pero aprender unos de otros.

Hemos optado también por el formato blog, lo cual nos permite que todos los envíos queden luego archivados, y se pueda volver a ellos para consulta y referencia. De ese modo, cada newsletter os llegará por correo electrónico al mismo tiempo que aparece publicada en el blog, como este primer mail de presentación.

Espero que os resulte de utilidad y, también, que nos hagáis llegar sugerencias sobre qué temas os gustaría que tratásemos en la newsletter, de forma que que os resulte verdaderamente útil. Podéis hacerlo enviándonos un correo electrónico o, si preferís, añadiendo un comentario al pie de esta entrada. Saludos  todos y esperamos vuestro feedback.

Esta primera semana, el blog será de acceso libre, pero a partir del próximo envío habrá que entrar con contraseña, para respetar la exclusividad.