La segunda opinión, en la práctica

En varios de los últimos post hemos mencionado el interés de la "segunda opinión" como vía para acercar de modo fácil la Clínica a potenciales pacientes, a un precio muy asequible.

Para ilustrar su utilidad, relatamos a continuación un caso práctico real que tiene como protagonista a uno de vosotros. Leyéndolo se ven, en la práctica, todas las ventajas de la segunda opinión y la facilidad con que se puede promover en vuestros países. Espero que os dé ideas.

"Hace unas semanas, Camilo nos puso en contacto con un paciente que tenía una recidiva de cáncer de próstata. El paciente había sido tratado inicialmente en un hospital en Estados Unidos, donde había recibido una atención fría e impersonal. Camilo les propuso la opción de la CUN donde tendrían la misma calidad asistencial y un trato personal y cercano. 

El caso se gestionó directamente través del hijo del paciente, también médico, que desde el primer momento querían venir a la Clínica para tener una consulta presencial.
Iñigo tuvo una conversación telefónica con el hijo dónde se le ofreció dos alternativas:  

1) Venir a la CUN inmediatamente
2) Realizar una consulta de segunda opinión no presencial.  

Se le aconsejó la última ya que se evitarían el desplazamiento y en 15 días tendrían una opinión médica oficial. Si fuera necesario venir a Pamplona se podría organizar inmediatamente, sabiendo que además se les devolvería el dinero de la segunda opinión. 

El hijo del paciente se decantó por realizar la segunda opinión y durante todo el proceso se le mantuvo informado. Se recogió la documentación por DHL, según el procedimiento y posteriormente se amplió por mail. A los 15 días el paciente recibió su informe y tuvo una conversación telefónica con el oncólogo que había estudiado el caso, que además es responsable de la Unidad de Ensayos Clínicos de Oncología en la Clínica Universidad de Navarra.  

El paciente quedo muy feliz y tranquilo. Manifestó su agradecimiento a la Clínica y a las personas que habían intervenido en el proceso. En el momento de realizar la consulta no se vio necesario acudir a Pamplona: podía seguir haciéndose los controles en su ciudad de origen, y el seguimiento y monitorización de sus resultados se supervisarían desde la CUN. En mayo del 2014 planean venir a Pamplona para una revisión presencial".

¿Qué podemos aprender de este caso?

• Aunque el paciente quería venir a la CUN se ahorró el desplazamiento que hubiera sido innecesario en ese momento. 
• El paciente tiene la tranquilidad de saber que su tratamiento está siendo el adecuado. 
• Ya es un paciente CUN y su oncólogo en la Clínica hará la monitorización de sus controles realizados en su ciudad de origen en los próximos meses. 
• Se ha generado una visita futura en el momento más adecuado para el paciente.

Los primeros 6 meses

Transcurridos los seis primeros meses de actividad, algunos delegados nos habéis preguntado sobre los resultados obtenidos en cada uno de los países de junio a enero de 2013. Los presentamos en la tabla de abajo, para conocimiento de todos:

Se incluyen tanto las visitas a la CUN como las consultas de 2ª opinión no presenciales, que están funcionando muy bien en algunos países.
Tendremos ocasión de comentar estos resultados en la convención de Quito; aunque están por debajo de los objetivos fijados en la pasada convención, nuestra impresión es que son positivos y que se están realizando gestiones de importancia en cada uno de los países que en el futuro próximo tendrán muchos frutos.
Enhorabuena a todos por los resultados obtenidos, y por los que vendrán.

Para saber qué sucede en CUN

Los delegados disponen de 3 nuevos mecanismos para mantenerse al día de los eventos más relevantes que suceden en la Clínica:

1. LUNES ON-LINE (conocido coloquialmente como LOL)
Un boletín semanal, distribuido on-line, dirigido a los trabajadores de la Clínica.
Como un trabajador más, cada lunes el delegado recibirá un mail con el Asunto: "Lunes on Line". En el contenido del mensaje, tendréis el enlace para acceder al número de esa semana. Aquí tenéis el primero: http://www.unav.es/cun/dptos/comunicacion/lunesonline/2013septiembre02/lol.htm
Se os pedirá usuario y contraseña que os proporcionaremos por vía mail.

2. +noticias.cun
Una publicación periódica on-line dirigida a todas las personas interesadas en recibir información de salud. Tiene periodicidad mensual y os hemos suscrito a todos a ella. La recibiréis directamente en el correo electrónico de la delegación.

3. NOTICIAS CUN
Revista trimestral que reúne artículos breves de actualidad de la Clínica y reportajes en profundidad sobre tratamientos, hallazgos científicos, experiencias de los profesionales, historias de pacientes, etc. Se distribuye en papel y, también, a través de .pdf. Os iremos enviando cada número en ese formato, aunque podéis acceder directamente a ella en el siguiente enlace: http://www.cun.es/la-clinica/servicios-generales/comunicacion/publicaciones/noticiascun

Tres publicaciones para que no os perdáis detalle de lo que sucede en la Clínica, y podáis informar con propiedad sobre las novedades, avances científicos, hallazgos y nuevos servicios que ofrece la CUN.

Cómo desviar preguntas y peticiones

Ser delegado de la CUN implica estar en una posición que hace que nos lleguen todo tipo de preguntas y peticiones sobre la Universidad de Navarra. En ocasiones, sobre cuestiones que ni sabemos ni tenemos competencia para responder.
Para canalizar adecuadamente esas preguntas y atender a esas personas, te pasamos una breve relación de lugares y contactos para resolver dudas sobre alojamiento, estudios, becas... Para que la próxima vez que alguien te pregunte, sepas a quien remitirle.
De entrada, se nos ocurren cuatro líneas de preguntas:

1. ESTUDIOS DE GRADO. Para cualquier pregunta sobre estudios de grado puedes remitirle al delegado del Servicio de Admisión en tu país; la relación la encontrarás en http://www.unav.edu/web/conoce-la-universidad/en-el-mundo/delegados-internacionales. 
2. ALOJAMIENTO. También el delegado de Admisión puede ser la puerta de entrada, pero si prefieres una vía más directa, le puedes remitir a alojamiento@unav.es. Desde ahí le atenderán a las mil maravillas, tanto si es un alumno de grado, como si viene a hacer un postgrado, una maestría o una estancia en la CUN. De nuevo, tienes toda la información en http://www.unav.edu/web/admision-y-ayudas/alojamiento/tipos. 
3. ESTUDIOS DE POST-GRADO. Puedes remitir tus preguntas al delegado del Servicio de Admisión o, directamente, a través del cuestionario que se encuentra en la web de la Universidad: http://www.unav.edu/web/admision-y-ayudas/solicitud-de-informacion-de-masteres. Una vez enviado, desde Admisión se ponen en contacto contigo para resolver todas tus dudas. 
4. BECAS. Toda la información se encuentra disponible en http://www.unav.edu/web/admision-y-ayudas/becas-ayudas/busqueda o, directamente, preguntando a la oficina de becas a través de becas@unav.es. 

En todo caso, como las preguntas que os pueden remitir son imprevisibles, no dejéis de decirnos cuáles os llegan y trataremos desde aquí de orientaros sobre cómo canalizarlas. Para, entre todos, dar buen servicio a cualquier persona que se interese por la Clínica o la Universidad.

Proyecto Médicos Prescriptores

En los viajes realizados en los diferentes países se ha identificado la necesidad de atender de modo especial a los alumni CUN o a médicos afines al proyecto de la Clínica, que puedan funcionar como prescriptores o recomendadores.
Tras contados el programa en la última sesión mensual y recoger vuestras sugerencias, os presentamos ahora cómo quedaría el Programa de Médicos Prescriptores de la CUN:

¿A quién va dirigido?

El Programa de Médicos Prescriptores es un proyecto dirigido exclusivamente a médicos: alumni CUN o médicos que comparten el proyecto asistencial de la Clínica Universidad de Navarra.

¿Cuáles son los objetivos de este Programa?

1. Mantener informados a los médicos –especialmente a los Alumni CUN– de las noticias y avances que se van produciendo en la Clínica.
2. Facilitar e incentivar la derivación de pacientes a la CUN, cuando tengan algún caso que por cualquier motivo no puedan atender en su país.

¿Qué incentivos o ventajas tiene asociados el Programa?

• Envío trimestral por correo electrónico de la revista Noticias CUN dónde se informa sobre los avances clínicos, investigación y actualidad de la Clínica. 
• Invitación a las Sesiones on-line y a los eventos organizados por la Clínica en su país. 
• Seguimiento de los pacientes referidos en su país de origen, siempre que el paciente lo autorice, y en coordinación con el médico responsable de la asistencia en la Clínica. 
• Un descuento del 10% para los pacientes remitidos la Clínica, aplicables a los honorarios médicos, pruebas diagnósticas y tratamientos. 
• Bonificaciones para el médico prescriptor, aplicables también a su cónyuge y a los hijos menores de 25 años: 100% en los honorarios médicos y 50% en las pruebas y tratamientos. 

¿Existe algún tipo de nombramiento o categorías?

De momento no existe ningún nombramiento o título asignado a estos médicos prescriptores o colaboradores. La vinculación al programa requiere la entrada en la base de datos que se gestionará conjuntamente entre la delegación de cada país y Pamplona.

¿Cómo se comunica el programa?

Cada delegación puede decidir de común acuerdo con CUN Pamplona el medio de comunicación: mail, carta, presentación personal, etcétera.
Desde CUN Pamplona se secundará y apoyará las iniciativas de cada delegación.

El blog tiene ahora clave de acceso

Después de una primera etapa en la que hemos mantenido este blog en formato público, accesible a cualquier usuario de Internet, ha llegado el momento de convertirlo una herramienta de trabajo exclusiva para los delegados de la Clínica de la Universidad de Navarra.
Por ese motivo, a partir de ahora os pedirá una clave para acceder, de forma que sólo nosotros podamos leer lo que vamos publicando, además de los comentarios que queráis publicar.
Para hacerlo efectivo, habréis recibido en vuestra cuenta de correo una invitación a acceder a este blog; basta que la aceptéis y, a partir de ese momento, podréis entrar usando vuestras claves habituales para entrar en Google.
Mientras tanto, para cualquier duda, aclaración o ayuda, nos tenéis a vuestra disposición.

La opinión de los delegados

A muchos os resultará familiar la imagen que insertamos abajo; el formulario con el que hace unas semanas os pedíamos ideas y sugerencias para seguir mejorando en el proyecto de internacionalización de la Clínica.

Ahora, queríamos agradeceros, en primer lugar, vuestras respuestas y compartir con vosotros las principales conclusiones de esta primera encuesta a los delegados. Hay mucha variedad y muchas ideas, pero también algunas coincidencias significativas. Os lo contamos a continuación.

1. Disparidad en la modificación de objetivos. Mientras el 60% de vosotros se anima a mantener los objetivos fijados, el otro 40% prefiere reducirlos a la mitad o, simplemente, revisarlos. 
2. El folleto internacional, lo más solicitado: hay una coincidencia casi unánime en que necesitamos cuanto antes el folleto internacional, lo cual nos anima a trabajar para tenerlo cuanto antes. Si todo va bien, podremos tenerlo listo para septiembre. Además, algunos nos pedís también que sigamos invirtiendo en las conferencias on-line: esperamos poder presentaros en breve el calendario para el curso 2013-14. Cualquier sugerencia para los temas será bienvenida. 
3. Variedad en productos y servicios.  En los productos que pueden funcionar en cada país, hay una variedad casi absoluta. Casi en ningún caso aparecen coincidencias, lo cual demuestra las diferentes situaciones de los delegados y sus países y la necesidad de adaptarnos desde aquí a cada una de ellas: lo que funciona en un país no tiene necesariamente que funcionar en otro. En este punto, estamos en vuestras manos y atentos a secundar lo que veáis.
4. Apoyo desde Pamplona: aquí, claramente, tenemos que seguir trabajando, para daros soluciones más rápidas y servicios más adecuados. Muchos de vosotros estáis contentos, pero somos conscientes que hay que seguir trabajando.

En todo caso, la encuesta ha identificado algunas carencias, nos ha animado a seguir trabajando, ha re-descubierto que tenemos un equipo de delegados motivado y empeñado en dar a conocer la Clínica, y las conclusiones servirán de guía para nuestro trabajo en las próximas semanas.
Os iremos contando nuestros avances: en breve os comunicaremos las primeras liquidaciones por vuestro trabajo, os presentaremos la convención de este año, anunciaremos la próxima reunión on-line por Webex (prevista para el mes de julio) y os pasaremos el calendario de producción concreto del folleto internacional. Y alguna otra cosa más que anunciaremos en su momento.