Consulta de Segunda Opinión Internacional

Para facilitar el acceso de los pacientes internacionales, la Clínica ha creado la consulta de Segunda Opinión Internacional. Un nuevo servicio para dar a conocer las posibilidades diagnósticas o terapéuticas que la Clínica, a través de una valoración médica emitida por nuestros especialistas. Os informamos a continuación en formato pregunta-respuesta. 

¿Qué es una consulta de Segunda Opinión Internacional? 
Es una valoración médica basada en las pruebas diagnósticas e informes sobre una enfermedad, enviados por el paciente. Tiene un carácter informativo: no se considera diagnóstico o consejo médico, ni lleva al paciente a abandonar o modificar el tratamiento anterior sin previamente consultar con su médico.

¿En qué especialidades se puede ofrecer esta consulta?
La consulta de Segunda Opinión Internacional se puede ofrecer en todas las especialidades médicas que tiene la Clínica.

¿Cómo se solicita una consulta de Segunda Opinión Internacional?
La consulta de Segunda Opinión Internacional se puede solicitar por tres vías:

1. A través del Call Center, se tomarán los datos personales para iniciar el proceso y se podrá facilitar toda la información que requiera al paciente.
2. A través del Delegado que lo comunicará a la Clínica por los contactos habituales para que desde el Call Center se pongan en contacto con el paciente para iniciar el proceso. 
3. Próximamente, también través de la página web (actualmente en construcción), que guiará al paciente en cada fase del proceso y ofrecerá toda la información necesaria sobre este servicio.

¿Cuánto cuesta una consulta de Segunda Opinión Internacional?
La consulta de Segunda Opinión Internacional tiene un precio de 500€ que debe ser abonados antes de enviar la información médica. Se puede pagar por pasarela de pago, donde la confirmación es automática. También se puede realizar transferencia bancaria, en cuyo caso debe detallarse en el apartado de observaciones nombre y dos apellidos del paciente así como la ref: 2ª Opinión Médica, y enviar justificante de transferencia vía mail a atpacientecun@unav.es o por fax al +34 948 296 500 a la Att. 2ª Opinión Médica.

¿Cómo funciona la consulta de Segunda Opinión Internacional?
El proceso es el siguiente:

1. Una vez solicitada y abonada la consulta de Segunda Opinión Internacional, la CUN enviará un mensajero que llevará al paciente los impresos a firmar. 
2. El paciente le entregará la documentación en un sobre cerrado, tanto la administrativa (solicitud de la Segunda Opinión, cláusula de confidencialidad, solicitud de acceso al Portal del Paciente) como las pruebas e informes médicos que quiera que sean estudiados por nuestros especialistas. 
3. Una vez recibida la documentación en Pamplona se llamará al paciente para confirmarle que se han recibido correctamente los documentos.
4. En el plazo máximo de 15 días hábiles desde esa fecha recibirá comunicación por parte de la clínica para acordar día y hora de entrega de la valoración médica, la documentación aportada y las claves de acceso al Portal del Paciente junto con la factura. 
5. Enviada la valoración médica al paciente, se ofrece al paciente entre los días 3-5 desde que se ha recibido, la posibilidad de consultar las dudas directamente con el facultativo que ha emitido el informe.
6. Además, si el paciente se ha registrado en el Portal del Paciente, a partir de la conversación con el especialista, podrá exponerle durante los dos meses siguientes las cuestiones que estime oportunas y tengan relación con la Segunda Opinión Internacional. 

¿Qué ocurre cuándo la documentación aportada por el paciente no es suficiente para realizar una valoración médica?
Si el especialista que realiza la Segunda Opinión Internacional considera que la información aportada no es suficiente para realizar una valoración, se le comunicará al paciente para que pueda enviar de nuevo la prueba complementaria. Si el paciente decide no aportar nueva documentación se le reembolsará la cantidad inicialmente pagada y no se realizará la valoración médica. Reunida toda la documentación junto a la información enviada previamente por el paciente, se le devolverá a través del servicio de mensajería que recogió los documentos.

¿Qué especialista realiza la Valoración Médica?
Varía en función de cada departamento aunque, por regla general, la realiza el Director del Departamento o se asigna al facultativo con más experiencia según la patología del paciente.

¿Qué ocurre si el paciente decide venir a la Clínica?
Si el paciente decide venir a la Clínica, se le buscará cita en la fecha en que éste solicite y a la mayor brevedad posible, con carácter de urgencia y coordinando todos los departamentos implicados. Además se le descontará el importe abonado de la consulta de Segunda Opinión Internacional de la primera factura emitida a nombre del paciente derivada de su asistencia presencial en Pamplona. Esta posibilidad se ofrecerá durante los dos años posteriores a la consulta de Segunda Opinión.

¿A quién se debería ofrecer la consulta de Segunda Opinión Internacional?
La consulta de Segunda Opinión Internacional se puede ofrecer a cualquier paciente con dudas sobre su diagnóstico o tratamiento y en ocasiones es la antesala de una consulta presencial en Pamplona para el seguimiento diagnóstico o terapéutico recomendado. También es un servicio que se puede ofrecer a un hospital o seguro médico para que, a su vez, lo ofrezca a sus pacientes o asegurados.

Una nueva presentación para los delegados

A todos os alegrará saber que ya tenemos disponible la presentación para los delegados internacionales de la Clínica Universidad de Navarra.

Se trata de un documento que venimos trabajando desde la convención, ahora ultimado y cerrado. La versión final sigue el esquema inicial, enriquecido con datos y mejorado en diseño, con un resultado que presenta una imagen de la Clínica acorde con la calidad del producto que tenemos entre manos. La presentación puede ser de mucha ayuda para el trabajo en vuestros países. Podéis descargarla directamente desde GoogleDrive, o a través siguiente enlace: presentación internacional CUN.

Tal como ha quedado al final, incluye 96 diapositivas y está en formato pdf. No es un documento modificable, aunque sí que se pueden eliminar aquellas diapositivas que, por las peculiaridades de cada sesión o encuentro, no se deseen usar.

Para sacarle el máximo partido, se recomienda seguir los siguientes pasos:

1. PERSONALIZAR la presentación. Es decir, quitar aquellas diapositivas que no se vayan a usar. Las 96 diapositivas podrían quedar reducidas a 40 o 50, en función de cuáles sean los temas que interese tratar, o el público que tengas delante. No importa tanto la cantidad como la calidad y el enfoque. Para quitar diapositivas, basta seleccionar la diapositiva que se desee y presionar el botón "eliminar". 
2. ENSAYAR antes de proyectarla. La presentación que os enviamos es más conceptual que narrativa. No habla sola. Está pensada, más bien, como complemento para el discurso del delegado, al que apoya e ilustra. Por esos motivos, conviene pensar qué se va a decir antes de realizar la sesión, no limitarse a leer lo que aparece en pantalla y, de nuevo, quitar aquello que no resulte relevante. 

Una presentación que puede servir tanto para la sesión informativa de la Clínica en tu ciudad como para una reunión con antiguos alumnos; para un café con un potencial grupo de pacientes o para el primer encuentro con una aseguradora. Espero que puedas sacarle partido.

DESCARGAR PRESENTACIÓN COMPLETA EN:
https://docs.google.com/file/d/0B-sNNSghNO69Rk5Fdmg1MlAwQWc/edit?usp=sharing