Consulta de Segunda Opinión Internacional

Para facilitar el acceso de los pacientes internacionales, la Clínica ha creado la consulta de Segunda Opinión Internacional. Un nuevo servicio para dar a conocer las posibilidades diagnósticas o terapéuticas que la Clínica, a través de una valoración médica emitida por nuestros especialistas. Os informamos a continuación en formato pregunta-respuesta. 

¿Qué es una consulta de Segunda Opinión Internacional? 
Es una valoración médica basada en las pruebas diagnósticas e informes sobre una enfermedad, enviados por el paciente. Tiene un carácter informativo: no se considera diagnóstico o consejo médico, ni lleva al paciente a abandonar o modificar el tratamiento anterior sin previamente consultar con su médico.

¿En qué especialidades se puede ofrecer esta consulta?
La consulta de Segunda Opinión Internacional se puede ofrecer en todas las especialidades médicas que tiene la Clínica.

¿Cómo se solicita una consulta de Segunda Opinión Internacional?
La consulta de Segunda Opinión Internacional se puede solicitar por tres vías:

1. A través del Call Center, se tomarán los datos personales para iniciar el proceso y se podrá facilitar toda la información que requiera al paciente.
2. A través del Delegado que lo comunicará a la Clínica por los contactos habituales para que desde el Call Center se pongan en contacto con el paciente para iniciar el proceso. 
3. Próximamente, también través de la página web (actualmente en construcción), que guiará al paciente en cada fase del proceso y ofrecerá toda la información necesaria sobre este servicio.

¿Cuánto cuesta una consulta de Segunda Opinión Internacional?
La consulta de Segunda Opinión Internacional tiene un precio de 500€ que debe ser abonados antes de enviar la información médica. Se puede pagar por pasarela de pago, donde la confirmación es automática. También se puede realizar transferencia bancaria, en cuyo caso debe detallarse en el apartado de observaciones nombre y dos apellidos del paciente así como la ref: 2ª Opinión Médica, y enviar justificante de transferencia vía mail a atpacientecun@unav.es o por fax al +34 948 296 500 a la Att. 2ª Opinión Médica.

¿Cómo funciona la consulta de Segunda Opinión Internacional?
El proceso es el siguiente:

1. Una vez solicitada y abonada la consulta de Segunda Opinión Internacional, la CUN enviará un mensajero que llevará al paciente los impresos a firmar. 
2. El paciente le entregará la documentación en un sobre cerrado, tanto la administrativa (solicitud de la Segunda Opinión, cláusula de confidencialidad, solicitud de acceso al Portal del Paciente) como las pruebas e informes médicos que quiera que sean estudiados por nuestros especialistas. 
3. Una vez recibida la documentación en Pamplona se llamará al paciente para confirmarle que se han recibido correctamente los documentos.
4. En el plazo máximo de 15 días hábiles desde esa fecha recibirá comunicación por parte de la clínica para acordar día y hora de entrega de la valoración médica, la documentación aportada y las claves de acceso al Portal del Paciente junto con la factura. 
5. Enviada la valoración médica al paciente, se ofrece al paciente entre los días 3-5 desde que se ha recibido, la posibilidad de consultar las dudas directamente con el facultativo que ha emitido el informe.
6. Además, si el paciente se ha registrado en el Portal del Paciente, a partir de la conversación con el especialista, podrá exponerle durante los dos meses siguientes las cuestiones que estime oportunas y tengan relación con la Segunda Opinión Internacional. 

¿Qué ocurre cuándo la documentación aportada por el paciente no es suficiente para realizar una valoración médica?
Si el especialista que realiza la Segunda Opinión Internacional considera que la información aportada no es suficiente para realizar una valoración, se le comunicará al paciente para que pueda enviar de nuevo la prueba complementaria. Si el paciente decide no aportar nueva documentación se le reembolsará la cantidad inicialmente pagada y no se realizará la valoración médica. Reunida toda la documentación junto a la información enviada previamente por el paciente, se le devolverá a través del servicio de mensajería que recogió los documentos.

¿Qué especialista realiza la Valoración Médica?
Varía en función de cada departamento aunque, por regla general, la realiza el Director del Departamento o se asigna al facultativo con más experiencia según la patología del paciente.

¿Qué ocurre si el paciente decide venir a la Clínica?
Si el paciente decide venir a la Clínica, se le buscará cita en la fecha en que éste solicite y a la mayor brevedad posible, con carácter de urgencia y coordinando todos los departamentos implicados. Además se le descontará el importe abonado de la consulta de Segunda Opinión Internacional de la primera factura emitida a nombre del paciente derivada de su asistencia presencial en Pamplona. Esta posibilidad se ofrecerá durante los dos años posteriores a la consulta de Segunda Opinión.

¿A quién se debería ofrecer la consulta de Segunda Opinión Internacional?
La consulta de Segunda Opinión Internacional se puede ofrecer a cualquier paciente con dudas sobre su diagnóstico o tratamiento y en ocasiones es la antesala de una consulta presencial en Pamplona para el seguimiento diagnóstico o terapéutico recomendado. También es un servicio que se puede ofrecer a un hospital o seguro médico para que, a su vez, lo ofrezca a sus pacientes o asegurados.

Una nueva presentación para los delegados

A todos os alegrará saber que ya tenemos disponible la presentación para los delegados internacionales de la Clínica Universidad de Navarra.

Se trata de un documento que venimos trabajando desde la convención, ahora ultimado y cerrado. La versión final sigue el esquema inicial, enriquecido con datos y mejorado en diseño, con un resultado que presenta una imagen de la Clínica acorde con la calidad del producto que tenemos entre manos. La presentación puede ser de mucha ayuda para el trabajo en vuestros países. Podéis descargarla directamente desde GoogleDrive, o a través siguiente enlace: presentación internacional CUN.

Tal como ha quedado al final, incluye 96 diapositivas y está en formato pdf. No es un documento modificable, aunque sí que se pueden eliminar aquellas diapositivas que, por las peculiaridades de cada sesión o encuentro, no se deseen usar.

Para sacarle el máximo partido, se recomienda seguir los siguientes pasos:

1. PERSONALIZAR la presentación. Es decir, quitar aquellas diapositivas que no se vayan a usar. Las 96 diapositivas podrían quedar reducidas a 40 o 50, en función de cuáles sean los temas que interese tratar, o el público que tengas delante. No importa tanto la cantidad como la calidad y el enfoque. Para quitar diapositivas, basta seleccionar la diapositiva que se desee y presionar el botón "eliminar". 
2. ENSAYAR antes de proyectarla. La presentación que os enviamos es más conceptual que narrativa. No habla sola. Está pensada, más bien, como complemento para el discurso del delegado, al que apoya e ilustra. Por esos motivos, conviene pensar qué se va a decir antes de realizar la sesión, no limitarse a leer lo que aparece en pantalla y, de nuevo, quitar aquello que no resulte relevante. 

Una presentación que puede servir tanto para la sesión informativa de la Clínica en tu ciudad como para una reunión con antiguos alumnos; para un café con un potencial grupo de pacientes o para el primer encuentro con una aseguradora. Espero que puedas sacarle partido.

DESCARGAR PRESENTACIÓN COMPLETA EN:
https://docs.google.com/file/d/0B-sNNSghNO69Rk5Fdmg1MlAwQWc/edit?usp=sharing

Conferencias On-Line para Médicos

En breve comenzaremos las conferencias on-line: una nueva herramienta para comunicación, promoción y activación de la labor de los delegados, de la que hablamos reiteradamente durante la convención. Os pasamos los datos de la primera conferencia:

• Tema: Trasplante hepático entre donantes vivos
• Ponentes: doctores José Ignacio Herrero (Hepatología) y Fernando Pardo (Cirugía General).
• Fecha: 7 de mayo de 2013 (martes)
• Hora: 18.30 (hora española)

Las conferences on-line son una herramienta extraordinaria para poner a médicos en contacto con los servicios de la Clínica. Una vía de formación y actualización profesional, a la que se puede acceder directamente desde el ordenador y que sirve, también, para hacer crecer la reputación y la marca de la CUN en los respectivos países.

Además, por el formato que hemos escogido, el acceso y la conexión a las conferencias on-line es muy sencilla. Basta, simplemente, con hacer click sobre el enlace que os pasaremos en unos días, además de una invitación para que podáis enviar a todas las personas que creáis que pueden estar interesadas.

Durante la conferencia, además, se podrán hacer preguntas en directo a los médicos que participan, a través del chat que acompaña a la difusión de las conferencias.

Para que os podáis hacer idea del contenido, os pasamos un breve vídeo se explica cómo se realizan trasplantes hepáticos en la CUN y, más abajo, un enlace donde se puede consultar información sobre el trasplante hepático.


MÁS INFORMACIÓN EN:
http://www.cun.es/la-clinica/servicios-medicos/departamento/hepatologia/trasplante-hepatico-0

Chequeo Internacional de Protocolo Abierto

Los chequeos se están convirtiendo en una práctica habitual en la medicina moderna; una vía para predecir enfermedades, detectarlas a tiempo y garantizar una buena salud. Un producto sanitario que se puede ofrecer a cualquiera y que puede servir a los delegados para entrar en contacto con posibles pacientes.
Para facilitarlo el acceso de los pacientes internacionales a los chequeos que ofrece la Clínica, hemos creado el Chequeo Internacional de Protocolo Abierto, una nueva modalidad de chequeo, dirigido a pacientes internacionales, ofrecido en exclusiva a través de los Delegados Internacionales, y cuyas características detallamos a continuación en formato pregunta-respuesta.

¿Qué es un chequeo?
Un chequeo es un examen integral e individualizado del estado de salud de una persona, que no tiene por qué estar enferma.

¿Para qué es útil hacerse un chequeo en CUN?
Para tres cosas: Para el estudio y tratamiento de los síntomas que pueda presentar el paciente. Para la detección precoz de enfermedades en el momento en el que son más fácilmente curables. Para la evaluación y tratamiento de los factores de riesgo que puedan conducir en el futuro al desarrollo de enfermedades.

¿Qué tipo de chequeo ofrece la Clínica a los pacientes internacionales?
Para el ámbito internacional, la CUN ha creado el Chequeo Internacional de Protocolo Abierto, que solo puede ser ofrecido a pacientes o empresas por parte de un Delegado Internacional de CUN.

¿Qué incluye un Chequeo Internacional de Protocolo Abierto?
 Primero, una consulta con el especialista y la realización de una serie de pruebas diagnósticas, como pueden ser: analítica, ECG, placa de tórax, ecografía abdominal, mamografía (si mujer), etc. Además, si procede TAC de cuerpo entero, colonoscopia, Urología (hombres), y Ginecología (mujeres). El Chequeo Internacional de Protocolo Abierto es integral e individualizado y por lo tanto incluye todas las exploraciones complementarias necesarias en función de los factores individuales de cada paciente (pruebas cardiológicas, test de función respiratoria, densitometrías óseas, etc.). Muchos pacientes sobre la base de los síntomas que presentan o hallazgos encontrados necesitan ser evaluados también por otros especialistas traumatólogos, dermatólogos, oftalmólogos, etc.

¿Qué diferencia un chequeo normal de un Chequeo Internacional de Protocolo Abierto?
Asistencialmente es el mismo chequeo; la única diferencia es que el Chequeo Internacional de Protocolo Abierto tiene un precio cerrado de 3.500€ (abril’2013), mientras que en un chequeo normal se factura al paciente por acto médico. Aunque el protocolo es abierto (no hay límite en la petición de actos médicos) el precio está cerrado.

¿Cuánto tiempo dura la realización de un chequeo?
Depende de las pruebas a realizar. El más corto puede durar 8 horas, en un solo día. Sin embargo, lo más habitual es comenzar la mañana de un día y terminar al día siguiente por la mañana o por la tarde.

¿Cómo se solicita un Chequeo Internacional de Protocolo Abierto?
La solicitud de citación la podrá realizar el propio Delegado Internacional a través de los medios habituales de comunicación con CUN o directamente enviando un mail a la secretaría de la Unidad de Chequeos (chequeoscun@unav.es).

¿Qué información del paciente necesita la secretaría de la Unidad de Chequeos para iniciar una citación de Chequeo Internacional de Protocolo Abierto?
Para programar la citación de un paciente se le requerirá al paciente algunos datos necesarios: - Fechas de preferencia para la citación - Nombre y apellidos - Pasaporte o Documento de identidad - Fecha de nacimiento - Dirección - Teléfonos de contacto - Si el paciente es fumador o no - Si el paciente es hipertenso o no - Si el paciente tiene antecedentes familiares de cáncer de cólon - Otros aspectos médicos que el paciente desea que le sean estudiados en el chequeo.

¿A quién se debería ofrecer la realización de un Chequeo Internacional de Protocolo Abierto?
El público objetivo más recomendable para que los Delegados Internacionales de CUN ofrezcan un Chequeo Internacional de Protocolo Abierto serían empresas o compañías que lo puedan ofrecer a sus empleados. El Chequeo Internacional de Protocolo Abierto se pude ofrecer a cualquier persona, tenga o no alguna enfermedad, como por ejemplo padres de alumnos de la Universidad.

¿Dónde se puede encontrar más información sobre la realización de chequeos en CUN?
En la página principal de la Unidad de Chequeos o descargando el folleto digital sobre chequeos.

Todo a tu alcance con Google Drive

Como sabéis, hemos optado por Google Drive como la vía para compartir documentos con los delegados. Nuestro disco duro virtual, para almacenar todo aquello que pueda necesitar el delegado.

¿Qué es Google Drive?
Básicamente, es como una carpeta más de tu computadora, pero a la que acceden todos los delegados de la Clínica Universidad de Navarra. Y que también se puede usar desde CUN Pamplona para poner a disposición de los delegados distintos tipos de documentos.

¿Qué contiene Google Drive?
Google Drive contiene documentos compartidos. En nuestros caso, incluiremos en Google Drive presentaciones, informes, folletos en formato pdf, impresos, plantillas para realizar vuestras propias presentaciones, listas de precios... Todo aquello que pueda necesitar el delegado, siempre a su alcance y siempre en su última versión.
En la imagen de abajo se muestra la carpeta que hemos compartido con vosotros en Google Drive, que contiene cuatro documentos: Ejemplo de tarifas, la presentación de la CUN, el documento de la presentación de la CUN y el manual del delegado.

Se trata de documentos a los que, al estar en Google Drive, podéis acceder desde cualquier lugar, que se pueden descargar a vuestras computadoras, y que iremos ampliando y actualizando. En Google Drive siempre estará la última versión de cada uno de ellos.

¿Cómo se accede a Google Drive?

Se accede directamente con vuestra cuenta de Google; desde la pantalla inicial de Google, basta hacer click en el título "drive" del menú superior. 

También, si lo preferís, podéis entrar directamente a través de http://drive.google.com. 

La carpeta que hemos creado para vosotros se llama "Delegados CUN". Si no aparece en vuestra lista de documentos, la encontraréis en la sección "compartido conmigo", que aparece en el menú de la izquierda de la página inicial de Google Drive. 

Por si te interesa saber más, incluimos abajo un breve vídeo explicativo sobre qué es y para qué sirve Google Drive; es breve, entretenido, y quizá te ayude a entender mejor cómo funciona esta útil herramienta.

En todo caso, no dejes de ponerte en contacto con nosotros para preguntas, dudas, aclaraciones... para que no te pierdas ninguno de los beneficios que Google Drive puede aportar a tu trabajo como delegado.

Para aprovechar la web de la CUN

Como es de todos sabido, la web es una fuente insustituible de información para el delegado. En parte, por la cantidad de información que contiene pero, sobre todo, porque sirve como recurso para solucionar cualquier pregunta que surja de parte de potenciales pacientes.

Para facilitar su conocimiento y navegación por la web, os invitamos esta semana a visitar tres de sus apartados, como una introducción a lo que ahí podéis llegar encontrar. Son los siguientes:

1. LA CLÍNICA UN HOSPITAL DIFERENTE, en la parte inferior izquierda de la página principal (número 1). Un apartado que resume nuestros elementos diferenciadores y aporta los argumentos de venta para venir a la Clínica.
2. AVANCES CLÍNICOS (número 2). Recoge información sobre las últimas innovaciones en cada uno de los departamentos clínicos y quirúrgicos. Responde a la pregunta ¿en qué somos buenos?

3. SERVICIOS MÉDICOS. Un apartado al que se accede desde el menú "LA CLÍNICA", tal como se indica en la ilustración de abajo (Número 3):

Entrando en cada departamento tenemos información sobre el equipo médico, las áreas asistenciales y tratamientos ofrecidos, las líneas de investigación y las últimas noticias.

En cualquier caso, tenéis también el mapa web al pie de cada de las páginas; donde encontraréis un esquema fácil y claro para moveros con soltura por http://www.cun.es/.

La web también permite obtener recursos útiles para el trabajo del delegado, que os recomendamos que conozcáis. Son los siguientes:

1. Infográficos, animaciones, documentos audiovisuales, y publicaciones disponibles, se puede encontrar en http://www.cun.es/la-clinica/servicios-generales/departamento/comunicacion
2. Vídeos. La CUN dispone de un canal en Youtube dónde se encuentran la mayor parte de los videos producidos por la clínica: http://www.youtube.com/user/clinicauniversitaria
3. Noticias. Os ofrecemos dos medios digitales para mantenernos al día de las noticias que surgen en la clínica:

• Noticias CUN, a la que nos podemos suscribir para recibir mensualmente un boletín con las noticias más relevantes. 
• Servicio de notas de prensa de la Clínica, al que te puedes suscribir a través de este enlace: http://www.cun.es/la-clinica/prensa/notas-prensa
• Lunes on Line. Boletín digital semanal, de carácter interno, dirigido a todos los profesionales que trabajan en la Clínica.  

4. Publicaciones en formato electrónico. Las publicaciones más relevantes de la clínica, Memoria, Guía de Consultas, Guía de Hospitalización, etc., están disponibles en issuu, en la siguiente dirección: http://issuu.com/clinicauniversidaddenavarra

Esperamos que esta información os resulte útil para sacarle a la web de la Clínica todo el partido posible.

¿Organizo una sesión informativa?

Una de las preguntas que más frecuentemente se hacen los delegados es si deben o no organizar una sesión informativa en su ciudad. Para valorar su conveniencia, pueden venir bien estas pocas ideas:

1. Una herramienta imprescindible.
La sesión informativa resulta una herramienta esencial para el trabajo del delegado, por los muchos beneficios que aporta. Permite dirigirse de golpe a grandes grupos, sirve para presentar al delegado y explicar la Clínica, da oficialidad al nombramiento y al puesto del delegado, facilita que la gente hable de la CUN, se puede invitar a cualquier persona y da pie a conversaciones y apariciones en medios. Cosas, todas ellas, difíciles de conseguir de otro modo.

2. Mucho más que el número de asistentes. 
Su impacto va más allá del número de gente que asista.
Cuantas más personas vayan a una sesión informativa, mejor. Pero no hay que olvidar que el éxito no se mide sólo por los asistentes, sino por la ocasión que da para hablar con gente, antes y después.
Invitar a una sesión informativa es una excelente excusa para contactar con personas variadas e iniciar conversaciones. Una vez celebrada, contar la sesión informativa resulta también especialmente útil para retomar contactos y hablar con personas interesadas. Por eso es importante tanto promocionar intensamente la sesión como difundir también después su contenido, a través conversaciones informales, resúmenes, fotos, etc.

3. Permite la variedad y la repetición. 
Lo bueno de una sesión informativa, es que puedes hacer tantas cuantas quieras.
Lo normal será tener una oficial, en un hotel o en algún lugar representativo, una vez al año. Pero también pueden hacerse sesiones pequeñas, para públicos específicos, casi en cualquier momento y en entornos más informales: una cafetería, la casa del delegado, un hospital, la oficina de algún antiguo alumno. Tantas cuantas se quiera. Generalmente, de hecho, no basta con una.
En cuanto alguien consiga reunir a un grupo de gente, se puede organizar una sesión informativa.

4 Aprender haciendo. 
Normalmente, para que una sesión informativa salga perfecta, hay que haber organizado varias sesiones previamente. Por eso interesa empezar pronto y contar con toda la ayuda que se pueda ofrecer desde Pamplona para cerrar cada detalle. Lo ideal es organizar la primera cuanto antes, sin dejar pasar mucho tiempo desde el nombramiento como delegado. Y, a partir de ahí, ir programando el resto.

5. Para pasar a la acción. 
Quedan otras muchas cosas que explicar; entre otras, cómo se convoca a la gente, qué se cuenta durante la sesión, qué se reparte y cómo se estructuran los contenidos.
A explicar esos pormenores dedicaremos el post de la próxima semana; aunque, mientras tanto, ya se puede ir buscando fecha.
La presentación que os contamos el 1 de marzo, y que enviaremos en breve, puede ser también el contenido ideal para esa primera sesión, personalizado según vuestras necesidades.

En todo caso, quedamos a la espera de vuestras preguntas y comentarios, a través de este mismo blog o como os resulte más cómodo.