Cómo desviar preguntas y peticiones

Ser delegado de la CUN implica estar en una posición que hace que nos lleguen todo tipo de preguntas y peticiones sobre la Universidad de Navarra. En ocasiones, sobre cuestiones que ni sabemos ni tenemos competencia para responder.
Para canalizar adecuadamente esas preguntas y atender a esas personas, te pasamos una breve relación de lugares y contactos para resolver dudas sobre alojamiento, estudios, becas... Para que la próxima vez que alguien te pregunte, sepas a quien remitirle.
De entrada, se nos ocurren cuatro líneas de preguntas:

1. ESTUDIOS DE GRADO. Para cualquier pregunta sobre estudios de grado puedes remitirle al delegado del Servicio de Admisión en tu país; la relación la encontrarás en http://www.unav.edu/web/conoce-la-universidad/en-el-mundo/delegados-internacionales. 
2. ALOJAMIENTO. También el delegado de Admisión puede ser la puerta de entrada, pero si prefieres una vía más directa, le puedes remitir a alojamiento@unav.es. Desde ahí le atenderán a las mil maravillas, tanto si es un alumno de grado, como si viene a hacer un postgrado, una maestría o una estancia en la CUN. De nuevo, tienes toda la información en http://www.unav.edu/web/admision-y-ayudas/alojamiento/tipos. 
3. ESTUDIOS DE POST-GRADO. Puedes remitir tus preguntas al delegado del Servicio de Admisión o, directamente, a través del cuestionario que se encuentra en la web de la Universidad: http://www.unav.edu/web/admision-y-ayudas/solicitud-de-informacion-de-masteres. Una vez enviado, desde Admisión se ponen en contacto contigo para resolver todas tus dudas. 
4. BECAS. Toda la información se encuentra disponible en http://www.unav.edu/web/admision-y-ayudas/becas-ayudas/busqueda o, directamente, preguntando a la oficina de becas a través de becas@unav.es. 

En todo caso, como las preguntas que os pueden remitir son imprevisibles, no dejéis de decirnos cuáles os llegan y trataremos desde aquí de orientaros sobre cómo canalizarlas. Para, entre todos, dar buen servicio a cualquier persona que se interese por la Clínica o la Universidad.

Proyecto Médicos Prescriptores

En los viajes realizados en los diferentes países se ha identificado la necesidad de atender de modo especial a los alumni CUN o a médicos afines al proyecto de la Clínica, que puedan funcionar como prescriptores o recomendadores.
Tras contados el programa en la última sesión mensual y recoger vuestras sugerencias, os presentamos ahora cómo quedaría el Programa de Médicos Prescriptores de la CUN:

¿A quién va dirigido?

El Programa de Médicos Prescriptores es un proyecto dirigido exclusivamente a médicos: alumni CUN o médicos que comparten el proyecto asistencial de la Clínica Universidad de Navarra.

¿Cuáles son los objetivos de este Programa?

1. Mantener informados a los médicos –especialmente a los Alumni CUN– de las noticias y avances que se van produciendo en la Clínica.
2. Facilitar e incentivar la derivación de pacientes a la CUN, cuando tengan algún caso que por cualquier motivo no puedan atender en su país.

¿Qué incentivos o ventajas tiene asociados el Programa?

• Envío trimestral por correo electrónico de la revista Noticias CUN dónde se informa sobre los avances clínicos, investigación y actualidad de la Clínica. 
• Invitación a las Sesiones on-line y a los eventos organizados por la Clínica en su país. 
• Seguimiento de los pacientes referidos en su país de origen, siempre que el paciente lo autorice, y en coordinación con el médico responsable de la asistencia en la Clínica. 
• Un descuento del 10% para los pacientes remitidos la Clínica, aplicables a los honorarios médicos, pruebas diagnósticas y tratamientos. 
• Bonificaciones para el médico prescriptor, aplicables también a su cónyuge y a los hijos menores de 25 años: 100% en los honorarios médicos y 50% en las pruebas y tratamientos. 

¿Existe algún tipo de nombramiento o categorías?

De momento no existe ningún nombramiento o título asignado a estos médicos prescriptores o colaboradores. La vinculación al programa requiere la entrada en la base de datos que se gestionará conjuntamente entre la delegación de cada país y Pamplona.

¿Cómo se comunica el programa?

Cada delegación puede decidir de común acuerdo con CUN Pamplona el medio de comunicación: mail, carta, presentación personal, etcétera.
Desde CUN Pamplona se secundará y apoyará las iniciativas de cada delegación.

El blog tiene ahora clave de acceso

Después de una primera etapa en la que hemos mantenido este blog en formato público, accesible a cualquier usuario de Internet, ha llegado el momento de convertirlo una herramienta de trabajo exclusiva para los delegados de la Clínica de la Universidad de Navarra.
Por ese motivo, a partir de ahora os pedirá una clave para acceder, de forma que sólo nosotros podamos leer lo que vamos publicando, además de los comentarios que queráis publicar.
Para hacerlo efectivo, habréis recibido en vuestra cuenta de correo una invitación a acceder a este blog; basta que la aceptéis y, a partir de ese momento, podréis entrar usando vuestras claves habituales para entrar en Google.
Mientras tanto, para cualquier duda, aclaración o ayuda, nos tenéis a vuestra disposición.

La opinión de los delegados

A muchos os resultará familiar la imagen que insertamos abajo; el formulario con el que hace unas semanas os pedíamos ideas y sugerencias para seguir mejorando en el proyecto de internacionalización de la Clínica.

Ahora, queríamos agradeceros, en primer lugar, vuestras respuestas y compartir con vosotros las principales conclusiones de esta primera encuesta a los delegados. Hay mucha variedad y muchas ideas, pero también algunas coincidencias significativas. Os lo contamos a continuación.

1. Disparidad en la modificación de objetivos. Mientras el 60% de vosotros se anima a mantener los objetivos fijados, el otro 40% prefiere reducirlos a la mitad o, simplemente, revisarlos. 
2. El folleto internacional, lo más solicitado: hay una coincidencia casi unánime en que necesitamos cuanto antes el folleto internacional, lo cual nos anima a trabajar para tenerlo cuanto antes. Si todo va bien, podremos tenerlo listo para septiembre. Además, algunos nos pedís también que sigamos invirtiendo en las conferencias on-line: esperamos poder presentaros en breve el calendario para el curso 2013-14. Cualquier sugerencia para los temas será bienvenida. 
3. Variedad en productos y servicios.  En los productos que pueden funcionar en cada país, hay una variedad casi absoluta. Casi en ningún caso aparecen coincidencias, lo cual demuestra las diferentes situaciones de los delegados y sus países y la necesidad de adaptarnos desde aquí a cada una de ellas: lo que funciona en un país no tiene necesariamente que funcionar en otro. En este punto, estamos en vuestras manos y atentos a secundar lo que veáis.
4. Apoyo desde Pamplona: aquí, claramente, tenemos que seguir trabajando, para daros soluciones más rápidas y servicios más adecuados. Muchos de vosotros estáis contentos, pero somos conscientes que hay que seguir trabajando.

En todo caso, la encuesta ha identificado algunas carencias, nos ha animado a seguir trabajando, ha re-descubierto que tenemos un equipo de delegados motivado y empeñado en dar a conocer la Clínica, y las conclusiones servirán de guía para nuestro trabajo en las próximas semanas.
Os iremos contando nuestros avances: en breve os comunicaremos las primeras liquidaciones por vuestro trabajo, os presentaremos la convención de este año, anunciaremos la próxima reunión on-line por Webex (prevista para el mes de julio) y os pasaremos el calendario de producción concreto del folleto internacional. Y alguna otra cosa más que anunciaremos en su momento.

Segunda opinión: nueva web, nuevas oportunidades

Hace pocos días publicábamos un primer post anunciando el lanzamiento de la segunda opinión internacional (ver post anterior). Una opción sencilla, barata y fácil de tener un primer contacto con la Clínica y disfrutar de sus servicios. Y que, sin duda, puede ser muy útil en vuestro trabajo como delegados.

Para seguir avanzando en la promoción de este nuevo servicio, os queremos presentar ahora la web la Clínica ha creado para darlo a conocer:

Una web esencialmente práctica, que facilita el registro y responde a todas las cuestiones que se os puedan ocurrir: detalla los pasos para solicitar una segunda opinión, concreta los términos y condiciones, recoge las preguntas más frecuentes y permite solicitarla directamente a través de un formulario on-line.

Un web para conocer y compartir, que os animamos a que conozcáis y que difundáis entre vuestros contactos y conocidos.

MÁS EN:
http://www.cun.es/segunda-opinion

Valorar los primeros seis meses

Han pasado ya seis meses desde que comenzamos el proyecto de delegados de la Clínica Universidad de Navarra; un trabajo que comenzó con muchas incertidumbres y que poco a poco ha ido tomando forma y concretándose en actividades, servicio y pacientes.
Para seguir avanzando en el proyecto, y aprender de nuestros aciertos y de nuestros errores, nos gustaría conocer de primera mano vuestra opinión, más allá de las conversaciones que habéis ido teniendo con Iñigo y con el resto de personas del equipo.
Por ese motivo, hemos elaborado un breve y sencillo cuestionario para pedirte que nos digas qué cambiarías, qué mejorarías y qué más podemos hacer para facilitar el trabajo de los delegados.
Puedes acceder a él a través de este link:

https://docs.google.com/forms/d/1tyoghhz4oIBQw4FAd8oMs-cZ9C8VZkfUTUO2VVSqqVM/viewform

O, también, haciendo click en la imagen de abajo.
Sólo necesitamos que accedas al formulario y lo rellenes, con lo primero que te venga a la cabeza. No te llevará más de 10 minutos. Pero la información que nos proporciona es muy valiosa, para ayudaros desde aquí, cada día, a que rindan mejor vuestros esfuerzos.
Muchas gracias de antemano y quedamos también atentos a cualquier sugerencia que nos queráis hacer también a través de otro medio.

De la newsletter al blog de delegados

Durante los meses pasados, todos vosotros habéis estado recibiendo semanalmente la newsletter de formación para los delegados de Clínica Universidad de Navarra.
Ahora, esa newsletter se ha transformado en un blog, donde aparece lo que os hemos contado en cada newsletter, pero de modo permanente, con los enlaces activos y con posibilidad de buscar y releer todas las entradas anteriores.
Abajo puedes ver una imagen de la apariencia que tiene el blog de delegados, y acceder a él simplemente haciendo click sobre esa misma imagen.
En definitiva, el blog de delegados de la CUN permite:

1. Recibir cada semana información útil para el trabajo del delegado. 
2. Archivar todas las entradas publicadas, de forma que se pueda acudir de nuevo a ellas siempre que se necesiten. 
3. Lanzar preguntas y sugerencias, a través de los comentarios a las entradas del blog, a las que tenéis acceso todos los delegados. 
4. Comunicarse activamente entre los delegados, a través de los comentarios en el blog, la publicación de sus experiencias y aprendizajes, y su participación de modo activo como lectores.

Este próximo viernes, 14 de junio, tendremos nuestra sesión mensual de formación por Webex dedicada precisamente a hablar del blog; para descubrir con vosotros todas las posibilidades que ofrece y, también, para que nos podáis hacer llegar las sugerencias que os parezca oportuno, y así hacer de esta herramienta un recurso realmente útil para el trabajo de delegado.