La opinión de los delegados

A muchos os resultará familiar la imagen que insertamos abajo; el formulario con el que hace unas semanas os pedíamos ideas y sugerencias para seguir mejorando en el proyecto de internacionalización de la Clínica.

Ahora, queríamos agradeceros, en primer lugar, vuestras respuestas y compartir con vosotros las principales conclusiones de esta primera encuesta a los delegados. Hay mucha variedad y muchas ideas, pero también algunas coincidencias significativas. Os lo contamos a continuación.

1. Disparidad en la modificación de objetivos. Mientras el 60% de vosotros se anima a mantener los objetivos fijados, el otro 40% prefiere reducirlos a la mitad o, simplemente, revisarlos. 
2. El folleto internacional, lo más solicitado: hay una coincidencia casi unánime en que necesitamos cuanto antes el folleto internacional, lo cual nos anima a trabajar para tenerlo cuanto antes. Si todo va bien, podremos tenerlo listo para septiembre. Además, algunos nos pedís también que sigamos invirtiendo en las conferencias on-line: esperamos poder presentaros en breve el calendario para el curso 2013-14. Cualquier sugerencia para los temas será bienvenida. 
3. Variedad en productos y servicios.  En los productos que pueden funcionar en cada país, hay una variedad casi absoluta. Casi en ningún caso aparecen coincidencias, lo cual demuestra las diferentes situaciones de los delegados y sus países y la necesidad de adaptarnos desde aquí a cada una de ellas: lo que funciona en un país no tiene necesariamente que funcionar en otro. En este punto, estamos en vuestras manos y atentos a secundar lo que veáis.
4. Apoyo desde Pamplona: aquí, claramente, tenemos que seguir trabajando, para daros soluciones más rápidas y servicios más adecuados. Muchos de vosotros estáis contentos, pero somos conscientes que hay que seguir trabajando.

En todo caso, la encuesta ha identificado algunas carencias, nos ha animado a seguir trabajando, ha re-descubierto que tenemos un equipo de delegados motivado y empeñado en dar a conocer la Clínica, y las conclusiones servirán de guía para nuestro trabajo en las próximas semanas.
Os iremos contando nuestros avances: en breve os comunicaremos las primeras liquidaciones por vuestro trabajo, os presentaremos la convención de este año, anunciaremos la próxima reunión on-line por Webex (prevista para el mes de julio) y os pasaremos el calendario de producción concreto del folleto internacional. Y alguna otra cosa más que anunciaremos en su momento.

Segunda opinión: nueva web, nuevas oportunidades

Hace pocos días publicábamos un primer post anunciando el lanzamiento de la segunda opinión internacional (ver post anterior). Una opción sencilla, barata y fácil de tener un primer contacto con la Clínica y disfrutar de sus servicios. Y que, sin duda, puede ser muy útil en vuestro trabajo como delegados.

Para seguir avanzando en la promoción de este nuevo servicio, os queremos presentar ahora la web la Clínica ha creado para darlo a conocer:

Una web esencialmente práctica, que facilita el registro y responde a todas las cuestiones que se os puedan ocurrir: detalla los pasos para solicitar una segunda opinión, concreta los términos y condiciones, recoge las preguntas más frecuentes y permite solicitarla directamente a través de un formulario on-line.

Un web para conocer y compartir, que os animamos a que conozcáis y que difundáis entre vuestros contactos y conocidos.

MÁS EN:
http://www.cun.es/segunda-opinion

Valorar los primeros seis meses

Han pasado ya seis meses desde que comenzamos el proyecto de delegados de la Clínica Universidad de Navarra; un trabajo que comenzó con muchas incertidumbres y que poco a poco ha ido tomando forma y concretándose en actividades, servicio y pacientes.
Para seguir avanzando en el proyecto, y aprender de nuestros aciertos y de nuestros errores, nos gustaría conocer de primera mano vuestra opinión, más allá de las conversaciones que habéis ido teniendo con Iñigo y con el resto de personas del equipo.
Por ese motivo, hemos elaborado un breve y sencillo cuestionario para pedirte que nos digas qué cambiarías, qué mejorarías y qué más podemos hacer para facilitar el trabajo de los delegados.
Puedes acceder a él a través de este link:

https://docs.google.com/forms/d/1tyoghhz4oIBQw4FAd8oMs-cZ9C8VZkfUTUO2VVSqqVM/viewform

O, también, haciendo click en la imagen de abajo.
Sólo necesitamos que accedas al formulario y lo rellenes, con lo primero que te venga a la cabeza. No te llevará más de 10 minutos. Pero la información que nos proporciona es muy valiosa, para ayudaros desde aquí, cada día, a que rindan mejor vuestros esfuerzos.
Muchas gracias de antemano y quedamos también atentos a cualquier sugerencia que nos queráis hacer también a través de otro medio.

De la newsletter al blog de delegados

Durante los meses pasados, todos vosotros habéis estado recibiendo semanalmente la newsletter de formación para los delegados de Clínica Universidad de Navarra.
Ahora, esa newsletter se ha transformado en un blog, donde aparece lo que os hemos contado en cada newsletter, pero de modo permanente, con los enlaces activos y con posibilidad de buscar y releer todas las entradas anteriores.
Abajo puedes ver una imagen de la apariencia que tiene el blog de delegados, y acceder a él simplemente haciendo click sobre esa misma imagen.
En definitiva, el blog de delegados de la CUN permite:

1. Recibir cada semana información útil para el trabajo del delegado. 
2. Archivar todas las entradas publicadas, de forma que se pueda acudir de nuevo a ellas siempre que se necesiten. 
3. Lanzar preguntas y sugerencias, a través de los comentarios a las entradas del blog, a las que tenéis acceso todos los delegados. 
4. Comunicarse activamente entre los delegados, a través de los comentarios en el blog, la publicación de sus experiencias y aprendizajes, y su participación de modo activo como lectores.

Este próximo viernes, 14 de junio, tendremos nuestra sesión mensual de formación por Webex dedicada precisamente a hablar del blog; para descubrir con vosotros todas las posibilidades que ofrece y, también, para que nos podáis hacer llegar las sugerencias que os parezca oportuno, y así hacer de esta herramienta un recurso realmente útil para el trabajo de delegado.

Más conferencias on-line: en busca de ideas

Como recordaréis, el pasado 7 de mayo tuvimos la primera conferencia on-line para médicos, que ya anunciamos en su momento en este blog. La conferencia se centró en el "Transplante hepático entre donantes vivos" y fue impartida por los doctores Herrero y Pardo.

Los resultados han sido muy buenos: hubo 30 personas viendo la conferencia en directo en Ecuador, con Rafael haciendo de anfitrión, y un buen número de gente conectada on-line desde distintas partes del mundo. La calidad fue buena, el contenido también, dio pie a interesantes conversaciones y sirvió para contactar con personas relevantes. Parece que es una herramienta a la que compensa seguir sacándole partido.

Para eso, os queríamos pedir dos cosas, a todos los delegados:

1. Que sigáis difundiendo las conferencias on-line. Las conferencias siguen accesibles en Internet, a través del enlace que os hemos puesto abajo. Se pueden compartir, re-enviar, destacar en medios sociales... y continuar empleándolas en diferido. Pierden la fuerza del directo, y la posibilidad de preguntar directamente a los conferenciantes, pero el contenido es de la misma calidad que el primer día.
2. Que nos digáis qué conferencias os interesan. Nos gustaría hacer un programa anual de conferencias, con una cada dos meses. Pero necesitamos que nos digáis qué temas os interesan más, o pueden tener más impacto en vuestro país. Pueden ser para médicos o para público general. Lo interesante es que faciliten dar a conocer la Clínica, sirvan para dar servicio y ayuden a conectar con vuestros públicos potenciales. 

Os dejamos abajo, en formato vídeo, la primera conferencia completa, a la que podéis acceder con un simple click. Y compartirla, enviarla o, incluso, proyectarla de nuevo ante un grupo de médicos o pacientes. 

Contamos con vuestras sugerencias para armar el programa de conferencias on-line de los próximos meses. Podéis incluir vuestras ideas en el espacio para comentarios de abajo o, si lo preferís, escribiendo directamente a José Martinez a martinezrja@c4e.es.

 

Consulta de Segunda Opinión Internacional

Para facilitar el acceso de los pacientes internacionales, la Clínica ha creado la consulta de Segunda Opinión Internacional. Un nuevo servicio para dar a conocer las posibilidades diagnósticas o terapéuticas que la Clínica, a través de una valoración médica emitida por nuestros especialistas. Os informamos a continuación en formato pregunta-respuesta. 

¿Qué es una consulta de Segunda Opinión Internacional? 
Es una valoración médica basada en las pruebas diagnósticas e informes sobre una enfermedad, enviados por el paciente. Tiene un carácter informativo: no se considera diagnóstico o consejo médico, ni lleva al paciente a abandonar o modificar el tratamiento anterior sin previamente consultar con su médico.

¿En qué especialidades se puede ofrecer esta consulta?
La consulta de Segunda Opinión Internacional se puede ofrecer en todas las especialidades médicas que tiene la Clínica.

¿Cómo se solicita una consulta de Segunda Opinión Internacional?
La consulta de Segunda Opinión Internacional se puede solicitar por tres vías:

1. A través del Call Center, se tomarán los datos personales para iniciar el proceso y se podrá facilitar toda la información que requiera al paciente.
2. A través del Delegado que lo comunicará a la Clínica por los contactos habituales para que desde el Call Center se pongan en contacto con el paciente para iniciar el proceso. 
3. Próximamente, también través de la página web (actualmente en construcción), que guiará al paciente en cada fase del proceso y ofrecerá toda la información necesaria sobre este servicio.

¿Cuánto cuesta una consulta de Segunda Opinión Internacional?
La consulta de Segunda Opinión Internacional tiene un precio de 500€ que debe ser abonados antes de enviar la información médica. Se puede pagar por pasarela de pago, donde la confirmación es automática. También se puede realizar transferencia bancaria, en cuyo caso debe detallarse en el apartado de observaciones nombre y dos apellidos del paciente así como la ref: 2ª Opinión Médica, y enviar justificante de transferencia vía mail a atpacientecun@unav.es o por fax al +34 948 296 500 a la Att. 2ª Opinión Médica.

¿Cómo funciona la consulta de Segunda Opinión Internacional?
El proceso es el siguiente:

1. Una vez solicitada y abonada la consulta de Segunda Opinión Internacional, la CUN enviará un mensajero que llevará al paciente los impresos a firmar. 
2. El paciente le entregará la documentación en un sobre cerrado, tanto la administrativa (solicitud de la Segunda Opinión, cláusula de confidencialidad, solicitud de acceso al Portal del Paciente) como las pruebas e informes médicos que quiera que sean estudiados por nuestros especialistas. 
3. Una vez recibida la documentación en Pamplona se llamará al paciente para confirmarle que se han recibido correctamente los documentos.
4. En el plazo máximo de 15 días hábiles desde esa fecha recibirá comunicación por parte de la clínica para acordar día y hora de entrega de la valoración médica, la documentación aportada y las claves de acceso al Portal del Paciente junto con la factura. 
5. Enviada la valoración médica al paciente, se ofrece al paciente entre los días 3-5 desde que se ha recibido, la posibilidad de consultar las dudas directamente con el facultativo que ha emitido el informe.
6. Además, si el paciente se ha registrado en el Portal del Paciente, a partir de la conversación con el especialista, podrá exponerle durante los dos meses siguientes las cuestiones que estime oportunas y tengan relación con la Segunda Opinión Internacional. 

¿Qué ocurre cuándo la documentación aportada por el paciente no es suficiente para realizar una valoración médica?
Si el especialista que realiza la Segunda Opinión Internacional considera que la información aportada no es suficiente para realizar una valoración, se le comunicará al paciente para que pueda enviar de nuevo la prueba complementaria. Si el paciente decide no aportar nueva documentación se le reembolsará la cantidad inicialmente pagada y no se realizará la valoración médica. Reunida toda la documentación junto a la información enviada previamente por el paciente, se le devolverá a través del servicio de mensajería que recogió los documentos.

¿Qué especialista realiza la Valoración Médica?
Varía en función de cada departamento aunque, por regla general, la realiza el Director del Departamento o se asigna al facultativo con más experiencia según la patología del paciente.

¿Qué ocurre si el paciente decide venir a la Clínica?
Si el paciente decide venir a la Clínica, se le buscará cita en la fecha en que éste solicite y a la mayor brevedad posible, con carácter de urgencia y coordinando todos los departamentos implicados. Además se le descontará el importe abonado de la consulta de Segunda Opinión Internacional de la primera factura emitida a nombre del paciente derivada de su asistencia presencial en Pamplona. Esta posibilidad se ofrecerá durante los dos años posteriores a la consulta de Segunda Opinión.

¿A quién se debería ofrecer la consulta de Segunda Opinión Internacional?
La consulta de Segunda Opinión Internacional se puede ofrecer a cualquier paciente con dudas sobre su diagnóstico o tratamiento y en ocasiones es la antesala de una consulta presencial en Pamplona para el seguimiento diagnóstico o terapéutico recomendado. También es un servicio que se puede ofrecer a un hospital o seguro médico para que, a su vez, lo ofrezca a sus pacientes o asegurados.

Una nueva presentación para los delegados

A todos os alegrará saber que ya tenemos disponible la presentación para los delegados internacionales de la Clínica Universidad de Navarra.

Se trata de un documento que venimos trabajando desde la convención, ahora ultimado y cerrado. La versión final sigue el esquema inicial, enriquecido con datos y mejorado en diseño, con un resultado que presenta una imagen de la Clínica acorde con la calidad del producto que tenemos entre manos. La presentación puede ser de mucha ayuda para el trabajo en vuestros países. Podéis descargarla directamente desde GoogleDrive, o a través siguiente enlace: presentación internacional CUN.

Tal como ha quedado al final, incluye 96 diapositivas y está en formato pdf. No es un documento modificable, aunque sí que se pueden eliminar aquellas diapositivas que, por las peculiaridades de cada sesión o encuentro, no se deseen usar.

Para sacarle el máximo partido, se recomienda seguir los siguientes pasos:

1. PERSONALIZAR la presentación. Es decir, quitar aquellas diapositivas que no se vayan a usar. Las 96 diapositivas podrían quedar reducidas a 40 o 50, en función de cuáles sean los temas que interese tratar, o el público que tengas delante. No importa tanto la cantidad como la calidad y el enfoque. Para quitar diapositivas, basta seleccionar la diapositiva que se desee y presionar el botón "eliminar". 
2. ENSAYAR antes de proyectarla. La presentación que os enviamos es más conceptual que narrativa. No habla sola. Está pensada, más bien, como complemento para el discurso del delegado, al que apoya e ilustra. Por esos motivos, conviene pensar qué se va a decir antes de realizar la sesión, no limitarse a leer lo que aparece en pantalla y, de nuevo, quitar aquello que no resulte relevante. 

Una presentación que puede servir tanto para la sesión informativa de la Clínica en tu ciudad como para una reunión con antiguos alumnos; para un café con un potencial grupo de pacientes o para el primer encuentro con una aseguradora. Espero que puedas sacarle partido.

DESCARGAR PRESENTACIÓN COMPLETA EN:
https://docs.google.com/file/d/0B-sNNSghNO69Rk5Fdmg1MlAwQWc/edit?usp=sharing